淘宝售前售后客服外包工作职责是什么？售后客服的职责呢？
18期李洁华 发布在分类 / 店铺管理
淘宝售前售后客服外包每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务淘宝售前售后客服外包工作职责，下面主要说一下售后客服工作职责：1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理因为一个好的客服团队对于店铺的业绩，品牌树立，以及中差评，投诉处理都是非常重要的对于客服来说应当从细节入手，淘宝售前售后客服外包即对服务的产品，活动足够的熟悉，灵活的应对客户的咨询
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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