淘宝售前客服外包聊天时的工作内容有哪些呢？
吉祥如意cde 发布在分类 / 店铺管理
三、负责回复解决询问发货问题顾客在购买时询问发货时间，客服要按正常发货时间即时回复淘宝售前客服外包对涉及宝贝描述中没有详细描述的细节问题，可先核实后了解，再进行回复，需妥善安抚顾客二、负责回复处理询问折扣问题对顾客询问一些产品的基础折扣信息进行即时回复购买后再询问发货时，要安抚客人，确定顾客的购买意向进行撤单、催发货等处理顾客购买后向客服申请撤单的，客服也要即时进行处理一、负责回复询问产品基本信息客服从宝贝页面获取相应的产品信息，根据自己的经验为顾客提出相关宝贝尺寸、面料、颜色等参考意见，进行即时回复顾客进行议价时要告知产品对所有的客户都是公平的，让任何一位购买的顾客都感觉到物有所值淘宝售前客服外包涉及需要售后处理价格变更的产品要及时处理，保证效率客服还要根据顾客的意愿来推荐现有的自家产品，或提供一些合理的搭配意见另外当顾客购买产品时，也要主动告之产品的发货时间
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。