做好外包天猫客服的技巧你会了吗？在哪里能找到呢？
22期颜秉钊
发布在分类 / 店铺管理
卖家违背自己的承诺、对待客户没有及时的响应、宝贝瑕疵没有充分披露等各种情况都有可能引发双方不愉快的沟通那时的淘宝是个神奇的地盘,掌柜不多,小二不多,骗子和坏人也不多,当然那时候淘宝购物市场品类绝没有如今之丰盛,消费者的选择也不像如今这么琳琅满目,相应地,客户对于宝贝的要求和期望值也远远没现在这样高好的沟通,需要采取合理的方式应对客户可能出现的责难卖家:我这接单的发货的人又不是同一个,发错了我们有责任,但买家可以不去收货,拒签好了啊外包天猫客服千叮咛万嘱咐,卖家还是不幸发错了快递,买家买宝贝又是急用,只得打的去镇上取了货物让客户带着不愉快的情绪来和你沟通,这个结果肯定不会是我们想要的若您非责任方,也先不必过多解释,(因为这时对方情绪激动,很多情况下是非理性状态),用适当的措辞先安抚并缓和气氛,有助于后续的进一步沟通而反之,差的沟通方式不仅可能导致退货退款,甚至令客户不满升级投诉,给店铺也带来不好的影响买家:车费必须由卖家承担,我又不是事先没说清楚卖家:无论怎么说,发错快递都是我们的责任在先,看来接单和仓库这边衔接的程序上肯定还有需要完善的地方
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。