济南天猫客服外包团队培训技巧之提高接单效率的都有？

         客服的接待技巧就是如何通过沟通工具快速跟客户建立链接，并快速解决他们的问题，双十一为什么这么火、为什么有这么多人非要在那一天买东西，哪怕不是现在需要的也要买一些，因为那一天刺激，低价要靠抢，有些慢了就抢不到了，所以那一天的客户基本上都是问一些非常简单，济南天猫客服外包而且相同的问题，做为一个合格的客服，或是有过双十一接单经验的客服首先要明白顾客问的最多的问题是什么：发货时间上海网萌金牌客服团队分享在历次双十一活动中，如何培训客服团队，让他们的业绩翻倍的一些技巧，济南天猫客服外包这些技巧除了应用在双十一，双十二这样的大型活动中，同时也是非常适用于平时的日常活动或是官方的活动，目的是为了提高每个客服的接单效率，从而提搞转化，从业绩的角度上来讲，你接待的更多，成交的机会就越大，业绩自然就比别人好，这就是为什么上海网萌客服团队比其它团队的业绩要好的原因之一总结：像双十一双十二这种全网大型的活动，流量都是比较集中，而且来的非常猛，平时一个客服的接单量一天可能最多也就一两百个，到了这一天可能会翻10倍，所以客服必须从平时就养成一些使用快捷短语或是便捷的方法进行接待三、发货提醒发货速度是顾客在双十一期间很关心的话题，如果你能在发货后第一时间通知你的买家济南天猫客服外包，他们一定会对你的店铺留下极佳的印象一、工作台的设置1、个性化自动回复2、快捷回复全面设置活动自动回复的案例这两个是所有客服必须要学会操作的基础，自动回复能够快速让消费进店就能够知道你的店铺在做什么活动，有什么规则等，一目了然，即使客服这个时间没能够及时的回复，客户也能够通过活动链接自己看一般情况下，发货提醒可以这样做：发送短信或旺旺消息感谢顾客购买，附上发货信息(必须要有运单号)、快递公司名称和物流查询链接这三项内容，并提醒顾客如有问题请咨询客服济南天猫客服外包如果店铺客服不及时催付，就会损失掉很多订单二、个性化订单催付双十一活动中，很多顾客忙于抢购，会出现下单之后迟迟不付款的情况“双十一”也称为“网络购物节”，当天参与双十一的店铺流量暴涨，咨询量大增而双十一这个时间节点更是考验客服的接单能力，同一个会场，流量是差不多的，虽然位置有前有后，但是进店的人会货比三家，所以双十一那一天就是验证客服能力的时候大多数客服人员的催付手段是向所有未付款顾客群发短信或者旺旺消息：“亲，您拍下的宝贝还未付款，数量有限，越早付款越早发货哟                

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