杭州淘宝客服外包公司教你如何打造金牌售前客服经验有？
陈伟88 发布在分类 / 店铺管理
2产品知识① 产品：熟悉产品的各种参数熟悉我们自身产品的优点(卖点)，给客户一个选择我们家的产品，而不是竞争对手的产品的理由建议做成产品表格，杭州淘宝客服外包并且每一款产品编辑就好12句话的推荐话术，参考表头：② 熟悉产品使用环境：客户都有在哪些场景下使用我们的产品跟我们产品搭配使用的其他产品客户使用我们这类产品常会遇到的问题形成文档，如《产品使用指南》③ 熟悉售后政策：售后保障是客户选购商品的重要考虑因素之一，在产品品质有保证的情况下，可以制定一些给力一点的售后政策建立客服QA文档：把客户的一些问题记录下来，形成产品知识问答，杭州淘宝客服外包以后其他客服可能会遇到同样的问题，这样可以帮助其他客服更好的去做销售3服务意识① 对于一个网上店铺而言，杭州淘宝客服外包客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况⑨ 议价：议价是很多店家或客服头疼的问题，这里把议价的客户简单做一个归类，主要有四种：习惯性的议价买过或接触价格更低的同类产品客户经济承受能力有限，超出了预算认为你的产品价值与不值这个价格当出现客户议价时，不要着急跟客户讨价还价，而是要弄清楚客户为什么会觉得贵自信：我们对自己的产品要有绝对的信心，有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品描述是否与事实相符，这个时候一个客服肯定的答复就可以打消客户的很多顾虑，促成交易及时催付：有时候客户拍下商品，但是过了一段时间仍没有付款，这个时候客服要及时跟进，通过向买家询问是否遇到支付问题，或提醒发货时间，销量大库存紧缺等方式提醒促使客户尽快付款熟悉行业top店铺特点熟悉行业销量top商品的特点直接竞品的优缺点(商品各维度对比，商品评价中的客户反馈，问大家中客户的反馈)竞品对比：买家询单收货、体验量化对比：店内同款竞品：很多时候我们店内的商品款式、功能等是接近的核对地址：这个也是提升客户体验的一点，很多客户地址栏都不止一个地址，很有可能会选错，提醒一下可以避免因为选错地址导致的晚收货，影响购物体验当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率接待客户过程中，对于影响到销售的一些问题要及时反馈出来，这样改进后才能有提升
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2 条评论
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