淘宝店铺客服外包模式都有哪些呢？怎么选择呢？
jhz_BAIYUN 发布在分类 / 店铺管理
根据客服人员工作场地和客服管理方的不同，服务商为企业提供离场运营、驻场运营和人力外包企业在考虑使用哪种模式的客服外包服务时，首先需要判断客服业务对信息安全和保密性的要求，在没有特殊要求的情况下，一般使用离场运营模式，这也是最常见的客服外包服务模式目前市面上的淘宝店铺客服外包，可以通过离场运营、驻场运营和人力外包三种模式为企业提供客服外包服务具体来说，离场运营的客服外包模式是由服务商提供客服人员，在服务商的客服职场进行客户接待，一般情况也由服务商负责进行客服管理，并对最终的业务指标负责选择离场运营的模式时，企业一般会将客服职场放在服务商提供的人力和场地成本相对更低的非核心城市这种模式下，服务商仅负责为企业提供客服人员，其他部分，如客服职场搭建、客服人员的培训考核、客服工作的运营管理等均由企业自主完成驻场运营服务模式驻场运营指的是由服务商提供客服人员和客服管理人员，在企业提供的客服职场进行客服接待的形式而驻场运营和人力外包的主要差别在于客服工作的运营管理是企业的还是服务商来负责，前者适用于客服经验较弱的企业，而人力外包的模式更适合于已有成熟的客服中心运营管理机制的企业服务特点驻场运营的模式下，服务商解决了客服人员招聘、培训、管理和薪资发放以及客服工作的运营管理等相关问题驻场运营的模式可控性更强，相关客服人员需要遵守企业门禁管理等规定，企业也可方便地进行现场巡查，适用于对信息安全和保密性要求较高的企业三种服务模式下的客服人员都是由客服外包服务商提供，主要差别在于客服人员的工作场地和客服管理人员是由谁提供
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2 条评论
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