个性化天猫客服外包应该怎么操作，有哪些运营技巧？
一念 发布在分类 / 新手开店
所以个人认为客服行业，人性化的特点应该排在第一点，自己所在的公司的企业文化内涵充满人性化的特点，企业理念：严谨，细致，专注，做有温度的服务，公司把人的因素发挥到极致，第一瞬间给人贴心到极致的感觉，员工之间老员工积极指导新员工迅速进入工作环境，并适应环境，没有等级之分，工作体验甚好例如在芸芸众多的客服外包公司中，各种专业化服务的全面性已不在话下，依据在网上的贴吧以及微博等各个渠道观察到目前各个城市的大大小小客服外包出现了一个共同的弊端，即缺人性化的缺失，人性化顾名思义，以人为本，即电商行业一切以顾客的需求为出发点比如我们的专业客服接到买家电话或者店铺线上的消息，他们太过于专业的一体化服务，让顾客无外乎被一股浓烈的机器客服的气息所掩盖，程式化定式愈加强，这种程式化的形式也许一开始会使顾客感受到我们的专业化，但是根据产品的特性经过一段时间的沟通与交流，可能会使顾客拘谨，这种状态是不利于为店铺留住顾客的，因为拉大了顾客和商家心理上的距离，这种距离感可能会使得顾客，故认为商家的冷漠年货节，是人们购物的狂欢盛节，同时店铺对客服的需求量也增大，但是店主自己招聘的客服人员可能由于经验不足，会流失一部分的客流量，而在这创业大浪潮之中，市场细分出来的客服外包行业大大兴起，客服外包有管理规范，专业培训，转化率高，成本降低等优势，还可以达到推广的效果，增加流量，太多好处已不用娓娓道来客服行业人性化的服务不是简单的通过培训可以达到效果的，培训的专业知识都是刻板的，天猫客服外包怎么收费个人比较浅薄的观点认为客服外包行业所谓的人性化主要是两个方面第一方面：人情化所以商家选对合作的人性化客服外包公司尤为重要再根据每个顾客自身的特点提供针对于他们自己的服务，真心的提出自己最中肯的意见和建议，在不触及商家原则的前提下，设身处地的为顾客着想，而不是为了卖商品而卖商品，而是为了店铺长久的销量而留住顾客这样的商业竞争严峻形式之下，对客服外包的行业的要求越来越苛刻，首先要为我们的商家带来新客户，同时也要想方设法留住老客户，最重要的还是提高成单率不管什么性格的人都有惰性心理，顾客一句话所表达清楚的需求，就不要顾客说两句，这就要求在服务交流的时候能够及时洞察出买家的真正需求与意图，及时与顾客的达成共鸣
>
推荐阅读：
3 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
1、不要刻意去做某些关键词，你给我展现什么词，我就养什么词，借力打力。 2、标题写满30个字，注意可读性和可拆分性，首尾流量大词，中间属性长尾高转化词。 3、不要修改一口价，动价格利用打折去调整，动一口价影响权重。 4、优化标题一次只改3个字，同时注意技巧二。 5、24小时内不能对宝贝进行超过两次以上的编辑，影响淘宝店铺权重。 6、修改标题不要点击编辑宝贝，记得在出售中的宝贝点那个小笔头进行修改。因为你编辑宝贝，系统需要重新收录。 7、属性万不得已不能修改，修改就降权。 8、 任何优化和修改都建议在凌晨操作，这样做的原因： （1）方便做数据对比。 （2）凌晨影响最小。 （3）系统重新收录最快。 9、 在前7天不断优化主图(现在直通车可以一次测试4张)提升点击率，当拥有一张点击率超过同行均值的主图的时候，这个单品成功了一半。 10、 主图的后4张非常影响转化率，特别在无线端这个对转化率的影响不亚天整个详情，现在很多客户购物根本不看详情，这也是为什么你无线端跳失率那么高的重要原因之一。很多人看了淘宝跳失率，根本不会去关注这人数据，其实作用很大，比如说我们70%和90%的跳失率，虽然表面上看起来差不多，但是如果100个人进入我们页面90%的跳失留下来的只有10人 ，70%的跳失留下来的30人，虽然在数据相差20%，但是在真实人数上相差3倍!3倍，看你重视不重视! 11、替换主图，先把主图放在第2张的位置，24小时再替换到首图位置 12、引导PC端客户去无线端下单，当你无线端成交超过95%，流量会大幅度上升，原因很简单，你在做淘宝大方向想做的事情。 13、宁可多返现，也不改价，改价一来影响客单价，销售层级，还可能因为改价影响你报名活动，例如你某个单品售价60元，买两件，你每件优惠10元，付款100元。这个时候你这个单品的最低价格就变成了40，而不是50，这个一定要注意，因为系统取这个订单，两个宝贝，其中一个原价60，另外一个就是40了。 14、周期螺旋法，每个下一个周期的第一天取决于上个周期的第四天，而不是最后一天，所以特别注意每个周期的后三天的访客，转化等数据。 15、详情页着重突出一个卖点，这个卖点可以穿插于详情前后不断重复强调，给消费者加深印象，让他们记住你，多个卖点等于没有卖点，你什么都想表达，结果客户看完就把你忘记了。 16、任何宣传图，海报，钻展图，记住文字在左，图片在右，原因不细说这个看似简单其实很深奥，百度新闻也是如此，淘宝直通车放在右边也是如此。 17、手机专享价低于9.5折加权重。 18、多和类目小二沟通，迟早能上活动，多加类目旺旺群，关注淘帮派会有收获。 19、按照生意参谋每一个功能去优化，店铺基本功就很OK了。 20、SKU对应产品图一定要上传，否则严重影响转化。