淘宝客服外包公司中应该如何提升客户服务水平，怎么操作？
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3. 低价值客户指客户为企业带来的效益低于平均值，如果客服中心不做客户分级，对这部分客户依旧投入同等的人力物力，那必然会导致企业资源的损失，有时甚至会为企业带来不利的口碑传播由于这部分客户对企业的产品和服务有一定的认知和认可，客服仅需不定时的进行拜访，及时跟进其需求即可广州淘宝客服外包高价值客户对产品和服务的需求除了高品质、高效率外，还希望它们具备更专业、更有针对性的特征我们主要将客户分为三类：1. 高价值客户指客户为企业带来的效益高于平均值，是企业主要的盈利来源、企业间主要争夺的目标，也是客服中心需要重点关注的对象以上各因素的差异一定程度上都会影响客户的消费偏好，客服人员如果能很好的发现其中的规律，据此提供个性化的服务将会带给客户更好的服务体验并且如果能在提供常规服务的基础上，通过定向管理，有机会将其中一部分提升为高价值客户客服外包中心工作内容繁杂，如果一味的去把控所有客户，那最终很可能导致20%的高价值客户流失客服中心根据以上比例将客户进行分类，在完善客户资料的基础上，加强归类和分析A类客户：为企业重要的成熟客户，应集中大量优质的人力物力资源，为其提供专业周到的服务2. 一般客户指客户为企业带来的效益处于平均值，这部分客户虽然不能为企业创造明显的价值，但由于他们是企业主要的客户组成部分，占比较大
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2 条评论
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