淘宝客服外包中心人员如何配置才合理，应该怎么推广运营？

         客服中心人员配比01一线人员配比一线人员配比数量预测分析1.所需条件--历史业务量数据此数据可从CTI及运营报表中提取，将作为预测未来业务量的重要依据排班机制7X8(七天工作制，每天8小时，平均个人每周可工作天数为5天)人员配比数量=(30X7)/5/90%=210/5/90%=47人02管理人员配比一、运营管理职位根据一线人员数量，以人力资源管理中组织管理原则—Leader与团队人员数量的比值1：7(加减2)，作为人员配比的基础原则--平均人员工作饱和度此数据可从CTI及运营报表中提取，将作为未来人员配比数量的计算条件--平均人员出勤率此数据可从考勤管理报表中提取，将作为未来人员配比数量的计算条件2.计算方法--未来业务量未来业务量=历史业务量+历史业务量X营销增幅比例--人员配比数量人员配比数量=未来月度业务量/(月度人均排班工时CPH)/平均人员出勤率座席与一线人员配比数量(针对已知每天固定工作人员数量的客服中心，比如：Outbound型或者是以座席数量作为结算依据的外包型客服中心)1、计算方法人员配比数量=(平均每日座席数量X7)/平均个人每周可工作天数/平均人员出勤率2、举例说明平均每日座席数量30，平均人员出勤率90%--平均CPH(每小时处理量)此数据可从CTI报表中直接提取，或计算得来，将作为未来人员配比数量的计算条件--排班工时(月度人均工时)此数据可从班次管理表中提取，将作为未来人员配比数量的计算条件人员的到位、规范的配置，只是客服中心运营的开端和基础，之后仍需按照“建制度、理流程、明分工、重效率”的运营管理方针搭建并不断优化运营体系，将人真正用好、发挥出人员功效的最大化，只有如此方能持续确保客服中心的整体运营品质，对外树立起良好的服务品牌，真正成为企业对外服务的一扇窗口Reporter岗位应配置2人以上内容对郑州淘宝客服外包客服中心不同岗位的人力配比数据进行了简单的分析阐述，我们知道了客服中心是由哪些人员构成，并且不同的岗位应该配比多少人力--公司营销战略增幅此数据可从郑州淘宝客服外包公司营销部门的营销报表中提取，将作为预测未来业务量的参考依据                

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