新手如何选择淘宝客服外包公司让您在客服管理中得心应手？
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从这个评价可以看出内部管理上的很多问题，整合好后，有以下这些是管理者需要给团队做的分享以及注意事项：缺货需要提前告知客户，尽量不要在不通知的情况下就先点发货，以免引起客户更加不满在客户咨询客服情况，需要确认好具体情况再跟客户回复，同时做好解释说明，让客户理解，避免让问题更加恶化售后问题如果没有处理完，接待的客服需要备注上去是什么情况(并且设定固定格式)，以方便后一个客服快速了解，同时后一个接待的客服在不明白的情况下可以先倒回去看看别的客服的聊天记录，避免重复问客户同样的问题答应帮客户查询的问题，一定要用备忘录记起来，记得及时回复客户，如果下班的话，需要做个售后表格交接与运营部门沟通即使是送的产品也要让客户满意，不能随便给客户发就完事了严格加强质检，加强与质检部门沟通所以要运用系统思考的方法，看出问题背后的根本原因，然后有针对性的把最深层次的问题解决掉这样一来，管理每天工作太忙，但是效率却没有提升，而且随着团队人数增多，客服管理人更累，更忙，淘宝客服外包根本没有时间去思考团队管理方面的问题那么客服外包管理者该如何培养“解决根本问题的能力”，而不只是停留在“表面解决”，提升工作效率，从真正意义上帮助到团队定期抽查客服聊天记录是管理者每天必须做的重要工作之一，从聊天中可以发现很多问题，而不至于在管理上太过于被动总而言之，淘宝客服外包管理者要脱离被动救急工作模式，就要掌握好的管理方法，提升管理水平，培养出优秀的团队比如：运营方面新增了优惠，但是客服在聊天中不懂很好的运用，可以马上出一套话术给到团队或者因为货品延迟，很多客户查询，但是客服不能很好跟客户沟通，不懂如何让客户比较愉快接受，也可以马上出一套解决方案给到团队(可以提前到办公室给自己一些缓冲时间)每天早上固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据，分析完数据最重要的是要懂得利用数据，找出数据背后的根本原因仅仅是责怪客服工作不上心，没有及时跟踪客户，或者是责怪仓库没发货也把单号填上就完事了吗咨询客服，一会儿说没货月底发(可卖家明明已经点发货了，很是气愤)，而且每次找客服咨询问题都不是同一个客服，都得从事件的起因开始叙述
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。