如何才能做好淘宝网店的客服呢？需要注意哪些方面？
zhangxiufeng147 发布在分类 / 店铺管理
2.淘宝客服用“我”代替“你”淘宝客服本身就是一种服务定位，如果你直接询问顾客，自然会引起顾客的反感电商运营团队介绍最好用“我认为我们的交流中可能有误解”来代替“你犯了错误”，这样把顾客的心理从你身上转移到我身上会更舒服4、淘宝客服如何表达等如果您因咨询过多而无法及时回复，或者您需要等一会儿查询数据，客服会表示歉意，“很抱歉耽误您的时间，请稍等”等等这些话让顾客冷静了一会儿，然后客服说，“我会马上为你处理，我一定会找出原因并给你一个满意的答复”等等在如此的发展机遇面前，投身电商行业的人不在少数，电商运营团队介绍那如何才能做好淘宝网店的客服呢淘宝客服不妨用这句话“很理解你，真的理解你，如果我是你，我也会有同感”完成与客户的对话后，淘宝客服必须有一些结束语3、淘宝客服知道如何拒绝不是所有顾客提出的要求都能得到满足，顾客服务也应该知道如何拒绝让顾客满意1、淘宝客服移情客户服务站从客户的角度思考，焦虑客户焦虑，理解客户结论可以是“希望下次能再次为您服务，祝您周末愉快”等等，电商运营团队介绍这样也可以提高回复率
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。