淘宝网店的客服应该怎样去解决差评呢？需要做好哪些方面？
xm_精彩 发布在分类 / 店铺管理
当然，谁不希望不好的评论发生，但是如果不好的评论已经发生了，并且顶部已经设置，客户服务必须找到解决它们的方法，电商运营公司那淘宝网店的客服应该怎样去解决差评呢4、减少负面评论最好方法是做好产品和服务尽管客户服务别无选择，但它也能给老板提供建议3、客服做好反馈工作不要让顾客在给出不好的评论后私下默默抱怨客户服务首先道歉，主动询问产品的具体不满意之处，并对客户的反馈表示感谢，以后会积极纠正发起恶意评估投诉后，客服需要向淘宝平台提供4种证书，即网王聊天记录、语音保险箱报价证书、手机短信和QQ聊天记录淘宝客服可以做出长时间的反馈来试图掩盖不好的评论，而反馈的内容也可以对问题有一个歉意的态度，也可以讨论优点然后在此期间，如果客户对客户服务处理结果不满意，他们会给出很差的评价2、由于产品因素导致评价不佳这个技巧就是产品有问题，所以你需要做好后续的客户维护工作发起恶意评估还必须满足相应的条件，如双方相互评估或单边评估已经生效并正常显示在整个网络中，接受时间为评估生效后30天内1、客户服务面临同行的批评如果是同行批评，淘宝客服可以投诉恶意评价，一旦投诉无法撤回
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。