淘宝商家应该如何处理网店的差评？怎么做能减少中差评？
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物流问题出现的差评一般比较好解决，自己在详情页中或者差评回复中说明这样的问题属于极个别事件，并且保证不会出现第二次，这样就可以挽回大量的转化2、客服问题现在的淘宝客服服务大部分比较到位，买家享受了优质的客服服务之后就习惯了优质的服务，所以店主的客服一但不如人就会有出现差评的可能回复不及时、回复消息慢、客服态度不好都会导致差评的出现，因此仅仅设置自动回复是不够的，店家还要保证客服的质量与素质面对不同类型的中评和差评，1、款式原因这个问题就属于买家自身的问题了，看待这样的客户我们应保持客气的态度，说服客户换货如果买家不退换货并执意要求赔偿，我们要说明宝贝是可以在7天内无理由退换货的，并保存相关的截图，以防止日后得了差评没处说理如果我们执意坚持不进行退款，换来的结果肯定是一个差评，而且是一个影响很恶劣的差评（也就是高权重差评）如果买家要求换货，我们积极承担退换货的邮费，并且在再次发货的时候检查好宝贝，确保这次发出的商品是完好的3、宝贝质量与描述这个点是新手卖家经常会犯的错误，出现这样的错误肯定是商家方面的原因，在面对这样的纠纷时，商家一定要积极揽责并主动给出补偿方案，征求买家的同意即使如此，却依然很难防止在物流环节出现问题，在遇到这些问题的时候，我们要及时联系快递方，若能联合解决此事便是最好的最好的方法就是找那些服务态度比较好的物流公司，那些不知名的小企业就算了，成本看似降低了，其实换来的麻烦更多了
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。