淘宝店铺的商家，如何做好新老顾客的维系？
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在粉丝营销中，我们应该管理好每个环节的内容，让每位客户产生更大的价值，从而提升店铺的品牌影响力，其目的是促进店铺营业额，让店铺做强做大在这里需要注意：无论店铺的社群营销形式如何复杂，第一原则是内容可以真正打动粉丝的心，用内容去触动粉丝的内心，只有建立完整、清晰的营销思路，才能提炼出产品与粉丝之间最精准的核心点，从而做到最大的吸引点，否则引来多少粉丝都是没有的在粉丝营销的过程中，带给了客户更多的体验，增加了客户与店铺的互动，粘性，也进一步了解产品下面是一个从粉丝成为老客的粉丝营销闭环图，从消费者对产品的认知→成为店铺粉丝→粉丝互动→产品购买→老客维护→老客传播在做店铺粉丝和老客户营销时，首先我们要分清楚什么是店铺的粉丝，什么是老客户，进而才好做具有针对性的营销1.在粉丝营销的初期，先给客户好处体验找到最核心的亮点，提前让老客群体验，例如抽奖活动、积分换礼品、转化换礼品、免费试用专区等，让老客感受到成为店铺粉丝的好处，让他们长期关注店铺的活动，打造属于店铺的品牌气息一是老顾客是在店铺重复购物过的顾客，对于店铺本身的产品是有一定认知的，但粉丝可能很大一部分是没有购买过店铺产品的观望者这时候，需要做的分析客户的信息，将得到的数据进行分析，把每位客户进行分类管理，让客户在不同的阶段收到最需要的信息，比如，在客户收到产品的时候，收到的信息应是介绍我们的服务、售后和注意事项等，让客户感受到我们的服务，对于超过3个月没有复购的客户来说，我们更多发出的信息是店铺的优惠活动等召回信息，引起客户的关注这是一个闭环的流程图，是没有头跟尾的，商家从哪一步去开始都可以行得通，所以我们需要思考的是如何从哪方面去做粉丝营销，会更加节省时间和成本，带来的效益会更高
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2 条评论
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