杨梓1 楼主发布在分类 / 交易纠纷
请问买家收到货，申请退款原因是质量问题，我该如何解决，同意后对店铺有多大影响，请高手指教，感谢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，退款成功的话就会算一次品质退款关于品质退款原因涉及商品外在问题和商品内在问题，比如商品的质量问题，假货，描述不符等等都属于买家个人原因申请的退款如效果不好，不喜欢，不合适等理由，不计入品质退款平时如果买家申请了质量问题退款的，让他们修改一下退款协议，改为其他注意不要让他们关闭退款申请在重新申请，这样也算品质退款！ 如果店铺的品质退款率过高，那么店铺的商品将增加被品质抽检的概率，抽检结果为商品不合格或则是存在质量问题，店铺将会收到相应的处罚切记！让买家把退款原因改为七天无理由或者其他等非品质原因
质量问题的退款会让品质退款率这个指标升高 所以建议尽量不要同意这个理由的退款品质退款率如果持续高于行业 会影响店铺权重 还有被淘宝质检部分抽查所以 和客户协商 同意退款但是让他改一个理由 比如不喜欢
.你直接拒绝就可以了，如果是质量要求是退货在退款，淘宝是支持你的，.你千万别做妥协，不然他以后缺东西就到你店铺来拍然后退款 而且你同意后淘宝系统就会给你宝贝打标签质量问题宝贝，因为你同意了.叫买家提供质量问题拍照，如果是真有点小问题，和买家协商补点差价给好评，如果买家不同意，只有要求退货退款
拒绝如果不是质量问题，拒绝退款让买家修改退货原因运费买家承担如果是质量问题，协商改一致退货退款，来回运费卖家承担品质退款对店铺权重有影响，尽量避免
先看看是不是质量问题，然后买家提供证据，然后和买家商量修改退款原因
杨梓1 发布在分类 / 交易纠纷
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先看看是不是质量问题，然后买家提供证据，然后和买家商量修改退款原因