淘宝店铺外包客服人员究竟需要具备哪些素养，怎么操作？
王淞 发布在分类 / 店铺管理
谁都愿意和有着笑容的人更多交流，客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往6.要有服务导向服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，如果你是一个有着很强服务导向的人，你会发现服务是一件非常快乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到快乐，你会把别人的快乐当成是自己的快乐，把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐2.要以宽容为美有时，客服人员可能会面对一些“不讲理”或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急，学会换位思考，把问题解决很多人把客服当作一份很简单的工作，认为没有什么挑战性，熟不知，身为一名专业的客服人员，可不像你想象中的那么简单淘宝外包客服人员究竟需要具备哪些素养淘宝外包客服人员究竟需要具备哪些素养淘宝外包客服人员究竟需要具备哪些素养4.要有同理心我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心诺言就是责任，说到就要做到3.要谦虚诚实一个人的谎言可能侥幸维持，但你的企业不是你一个人，谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。