136****3095 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家拍过宝贝20分钟申请退款，还投诉我未按约定时间发货，我改怎么办？淘宝现在还要我提供发货快递单和揽收证明，我应该如何处理？
推荐阅读：
淘宝商家应该怎么去做内容营销？内容营销没效果怎么办？
淘宝店应该怎么写标题才吸引人，应该多久优化一次才合适？
刚开的淘宝店，穿了一些宝贝在上面，接下来干什么？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
20分钟？你应该还没有发货吧，直接退给他就好了，这种神请不起。
你有没有发货。。。。这是关键。。
给客服打电话 申述 上传凭证
很负责任的告诉你，可以直接同意退款，没有任何影响！小二不会判定你责任，放心！
如果您没有额外答应客户要求的话，一般发货24小时内算合理的呢
通过好了，又没什么影响，小二找你直接给她看下单时间，这样的买家一定别拒绝或者发货，拒绝投诉，发货差评的
这个首先要确定你旺旺沟通承诺20分钟发货没有？如果没有这样的人肯定是恶意买家故意这样套钱，你可以联系淘宝人工客服帮你解决的。有什么不明白的话可以旺旺联系我
拒绝退款吧 或者问问客服 人工客服 这个情况我没遇到过。 才20分钟就退款的。如果 客户真的不要了 让他拍退款理由其他或者7天无理由 对店铺的损伤最小
店铺里有承诺发货时间吗？只要没超过承诺的发货时间就没违规呀
你把旺旺下单截屏给小二看
你这算是好的，我遇到过一个更奇葩的案例：昨天半夜拍的商品，今天早上快递员刚刚取走包裹！他就直接申请退款。原因也是未按约定时间发货，我拒绝退款。原因是已在约定时间发货！然后买家立即申请淘宝介入，奇葩的是淘宝审核了2天，取证：买家8点申请的退款，快递员9点扫描的揽收！快递员是在买家退款之前取走的包裹！但是淘宝只看揽收时间！快递都快派件了！竟然判定：支持买家，商品卖家自己联系召回！既然钱都退给买家了，我这边就联系了快递客服，追回商品更巧合的是：客服竟然竟然忘了做追回记录第二天，包裹已签收！神奇吧，钱货两空~ 平时和快递客服关系挺好的！ 这单只能认赔了！ 拨打淘宝电话，支付宝电话都没用！卖家问题可以二次投诉，买家问题就不能二次投诉了？真的和电影一样~应了那句话：祸不单行！所以，我现在和快递申请了快递系统，打印完订单，确认有货，直接自己扫揽收！但是新的淘宝规则，对此是没有用的，揽收后，运输中，也全额退款，拒收。故意不接电话，也照样全额退款！
打客服电话
很简单嘛，直接退款给他不就得了。。 这么短时间是可以直接退。。 不然发货了都搞死自己 。。金冠梵荻森 家具定制 复古有范
你确定商品有货，而且一般是跟顾客说是今天发货，而不是20分钟发货，所有投诉无效，你把时间截图给顾客看，请她尽量改成协商一致或者是其它的原因申请退款，马上退款给她，告诉她你想尽早的退款给她，20分钟并不是你承诺的发货时间，这样投诉无效的也耽误了她收到退款的时间，跟她好好说如果无效的话就截图聊天内容上传给申诉
这样的问题很少出现，可以打淘宝的电话，跟小二说明情况，应该没有什么的，这样的客户不卖最好，不然后面差评这样那样的更麻烦，所以今后在物流模版信息那里填写24小时发货或者48小时发货，可以选择发货时间的
找下规蜜
还是协商吧！
如果是你告诉买家没有货导致买家申请退款的，那么投诉成立，如果是买家自已所愿申请退款的，投诉不成立
我曾经有个不用的店，挂了几个商品，忘了关限时发货了，等我再上去的时候，弹了好多系统消息，1000保证金全部 赔付完了
亲，你店铺的运费模板上有自己约定多少小时发货的承诺，20分钟肯定没有违背承诺，这样的情况是这样的，你没有发货，就没有拒绝的按钮，但是未按约定时间发货这个选项不好，你可以跟买家沟通更改另外的理由，例如其他，如果对方不愿意的话，你也只有同意退款，这个不算是纠纷退款率的。
才20分钟 就不用怕 直接小二介入 如果你过了3天还没有发货那投诉你 可能就有点麻烦
以快递揽件时间为准.截图就行了.如果拍过宝贝20分钟申请退款而您未实际发货就应该同意退款.强行发货就按宝贝商家保证的发货时间为准,未超出时间就不能判定按未按约定时间发货
拍下宝贝申请退款直接退她就可以，投诉你，你把订单号和付款时间截图上传给淘宝就可以了，一点不用担心的，无知的买家很多的
136****3095 发布在分类 / 交易纠纷
136****3095 发布在分类 / 交易纠纷
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
20分钟？你应该还没有发货吧，直接退给他就好了，这种神请不起。
你有没有发货。。。。这是关键。。
给客服打电话 申述 上传凭证
很负责任的告诉你，可以直接同意退款，没有任何影响！小二不会判定你责任，放心！
如果您没有额外答应客户要求的话，一般发货24小时内算合理的呢
通过好了，又没什么影响，小二找你直接给她看下单时间，这样的买家一定别拒绝或者发货，拒绝投诉，发货差评的
这个首先要确定你旺旺沟通承诺20分钟发货没有？如果没有这样的人肯定是恶意买家故意这样套钱，你可以联系淘宝人工客服帮你解决的。有什么不明白的话可以旺旺联系我
拒绝退款吧 或者问问客服 人工客服 这个情况我没遇到过。 才20分钟就退款的。如果 客户真的不要了 让他拍退款理由其他或者7天无理由 对店铺的损伤最小
店铺里有承诺发货时间吗？只要没超过承诺的发货时间就没违规呀
你把旺旺下单截屏给小二看
你这算是好的，我遇到过一个更奇葩的案例：昨天半夜拍的商品，今天早上快递员刚刚取走包裹！他就直接申请退款。原因也是未按约定时间发货，我拒绝退款。原因是已在约定时间发货！然后买家立即申请淘宝介入，奇葩的是淘宝审核了2天，取证：买家8点申请的退款，快递员9点扫描的揽收！快递员是在买家退款之前取走的包裹！但是淘宝只看揽收时间！快递都快派件了！竟然判定：支持买家，商品卖家自己联系召回！既然钱都退给买家了，我这边就联系了快递客服，追回商品更巧合的是：客服竟然竟然忘了做追回记录第二天，包裹已签收！神奇吧，钱货两空~ 平时和快递客服关系挺好的！ 这单只能认赔了！ 拨打淘宝电话，支付宝电话都没用！卖家问题可以二次投诉，买家问题就不能二次投诉了？真的和电影一样~应了那句话：祸不单行！所以，我现在和快递申请了快递系统，打印完订单，确认有货，直接自己扫揽收！但是新的淘宝规则，对此是没有用的，揽收后，运输中，也全额退款，拒收。故意不接电话，也照样全额退款！
打客服电话
很简单嘛，直接退款给他不就得了。。 这么短时间是可以直接退。。 不然发货了都搞死自己 。。金冠梵荻森 家具定制 复古有范
你确定商品有货，而且一般是跟顾客说是今天发货，而不是20分钟发货，所有投诉无效，你把时间截图给顾客看，请她尽量改成协商一致或者是其它的原因申请退款，马上退款给她，告诉她你想尽早的退款给她，20分钟并不是你承诺的发货时间，这样投诉无效的也耽误了她收到退款的时间，跟她好好说如果无效的话就截图聊天内容上传给申诉
这样的问题很少出现，可以打淘宝的电话，跟小二说明情况，应该没有什么的，这样的客户不卖最好，不然后面差评这样那样的更麻烦，所以今后在物流模版信息那里填写24小时发货或者48小时发货，可以选择发货时间的
找下规蜜
还是协商吧！
如果是你告诉买家没有货导致买家申请退款的，那么投诉成立，如果是买家自已所愿申请退款的，投诉不成立
我曾经有个不用的店，挂了几个商品，忘了关限时发货了，等我再上去的时候，弹了好多系统消息，1000保证金全部 赔付完了
亲，你店铺的运费模板上有自己约定多少小时发货的承诺，20分钟肯定没有违背承诺，这样的情况是这样的，你没有发货，就没有拒绝的按钮，但是未按约定时间发货这个选项不好，你可以跟买家沟通更改另外的理由，例如其他，如果对方不愿意的话，你也只有同意退款，这个不算是纠纷退款率的。
才20分钟 就不用怕 直接小二介入 如果你过了3天还没有发货那投诉你 可能就有点麻烦
以快递揽件时间为准.截图就行了.如果拍过宝贝20分钟申请退款而您未实际发货就应该同意退款.强行发货就按宝贝商家保证的发货时间为准,未超出时间就不能判定按未按约定时间发货
拍下宝贝申请退款直接退她就可以，投诉你，你把订单号和付款时间截图上传给淘宝就可以了，一点不用担心的，无知的买家很多的