天猫店铺客服该注意的高压线有哪些？能不能说线下交易？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

182****7880学员

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天猫常见扣分项： 严重违规扣分项： 盗用他人账户每次扣分 泄露他人信息每次扣分 骗取他人财物每次扣分 扰乱市场秩序每次扣分；情节严重的每次扣分 出售假冒商品每次扣分 假冒材质成份的不符每次扣分 非约定商品是指商家发布未经天猫许可的品牌的商品每次扣分 不正当谋利无论是否获得利益每次扣分；情节严重的每次扣分 出售未经报关进口商品是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品出售未经报进口商品的每次扣分 发布违禁信息： 一发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的每次扣分； 二发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的每次扣十二分； 三发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的每次扣分； 四发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的除第八目每次扣分外其他商品或信息每次扣两分对于系统排查到的涉嫌违禁的商品天猫会在两个工作日内进行人工排查人工排查期间给予单个商品监管；对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品天猫会在两个工作日内进行人工排查人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽 除了严重违规之外还有一般违规我就简单总结如下： 恶意骚扰扣分 关闭买家订单扣分 拒绝买家使用商家开通的支付方式扣分 拒绝提供发票或让买家承担税点扣分 描述不符扣分 违背承诺扣分 拒绝天无理由退货扣分 延迟发货支付违约金 虚假交易扣分 滥发信息扣分 严重违规扣分处理： 商家严重违规扣分累计达分的给予店铺屏蔽限制发布商品限制创建店铺限制发送站内信限制社区功能及公示警告天限制参加天猫营销活动天向天猫支付违约金万元的处理； 商家严重违规扣分累计达分的给予店铺屏蔽下架店铺内所有商品限制发布商品限制创建店铺限制发送站内信限制社区功能及公示警告天限制参加天猫营销活动天向天猫支付违约金万元的处理； 商家严重违规扣分累计达分的给予关闭店铺限制发送站内信限制社区功能及公示警告天限制参加天猫营销活动天向天猫支付违约金万元的处理； 商家严重违规扣分累计达分的对商家做清退处理查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时其店铺应缴纳的保证金金额）商家因单次违规扣分较大导致累积扣分满足多个节点处理条件的或在被处理期间又须执行同类节点处理的仅执行最重的节点处理 一般违规行为采取以下违规处理方式： 商家因一般违规行为每扣分即被给予限制参加天猫营销活动天向天猫支付违约金万元的处理 关于禁用词这个我也大体的分享一下可能不全面因为可表达的点实在太多了估计这个篇幅都难以完整述说完来着 所有商品均不得使用的广告语违禁词 国家级世界级最高级最佳第一唯一首个最好精确顶级最低最底最最便宜最大程度最新技术最先进科学国家级产品填补国内空白绝对独家首家最新最先进第一品牌金牌名牌最赚超赚最先巨星奢侈至尊顶级享受等绝对性用语（暂不导入优秀资深著名； 国家领导人推荐国家机关推荐国家机关专供特供等借国家国家机关工作人员名称进行宣传的用语 质量免检无需国家质量检测免抽检等宣称质量无需检测的用语； 使用人民币图样（但央行批准的除外） 繁体字单独使用外国文字或中英文结合用词； 驰名商标商品已注册驰名商标等在各类宣传出使用驰名商标字样