淘宝新开店铺被投诉说卖假冒产品，商家要怎么处理呢？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

狂霸酷炫屌学员

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首先只要你拥有以下证明：提供合理凭证如授权证明资料合法进货凭证商场购物小票等证明卖家所出售的商品为正品此类投诉此时都不成立的但是您现在情况真的有点危险因为您随意使用了一个品牌上架产品这种投诉估计会成立您只能重新开店了换一个身份证您这种情况属于严重违规比较严重的应该店铺会被屏蔽掉的 另外你也需要知晓一下淘宝网对会员的严重违规行为（除出售假冒商品外）采取以下节点处理方式： （一）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达分的给予店铺屏蔽限制发布商品限制创建店铺限制发送站内信限制社区功能及公示警告天的处理； （二）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达分的给予店铺屏蔽下架店铺内所有商品限制发布商品限制创建店铺限制发送站内信限制社区功能及公示警告天的处理； （三）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达分的给予关闭店铺限制发送站内信限制社区功能及公示警告天的处理； （四）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达分的给予查封账户的处理会员因单次违规扣分较大导致累积扣分满足多个节点处理条件的或在违规处理期间又须执行同类节点处理的仅执行最重的节点处理 卖家的申诉如卖家认为淘宝网对其出售假冒盗版商品的判定有误卖家可在淘宝网指定的期限内向淘宝网进行申诉申诉成立的条件：提供合理凭证如授权证明资料合法进货凭证商场购物小票等证明卖家所出售的商品为正品 希望以上观点能给您提供帮助加油