淘宝网店客服有什么作用？客服需要掌握哪些技能？

         一、网店客服的作用(一)塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都 是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到 产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会 产生距离感和怀疑感客户通过与客服在网上的交流，可以 逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的 一个笑脸(旺旺表情符号)或者一个亲切的问候， 都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电 脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟 通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客 户心目中逐步树立起店铺的良好形象(三)提高客户回头率当买家在客服的良好服务下，完成了一次良 好的成交后，买家不仅了解了卖家的服务态度， 也对卖家的商品、物流等有了切身的体会同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着 专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买 家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而 提高成交率有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑 问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这 个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾 虑，促成成交一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以 给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户 的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从 而更好的服务于客户当买 家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选 择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次 购买几率(二)提高成交率现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚 的内容询问商家，或者询问优惠措施等有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急 要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向 买家询问汇款方式等督促买家及时付款当商家自己去淘宝上买东西，有时候有些尺寸拿捏不准或者想知道商品什么时候发货，第一时间就会去咨询客服，那么网店客服的作用究竟是什么                

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