淘宝店客服都是实习生没有制定回复时长,还有什么方面优化?
38期蚂蚁杨西华 楼主发布在分类 / 新手开店
huoxing799
老师您好店铺现在的客服都是实习生没有制定回复时长通常要等上大半天每个人的在线总时长也相差甚远咨询转化不稳定像这种情况要根据店铺的什么客服数据做分析还有可以提什么方面的优化方案呢谢谢
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客服最基本的几个数据响应时间转化率还有客单价可以按照比例来考核考核的分值和薪资直接挂钩 至于在线时长这是属于考勤这块如果店铺情况比较严重可以规定一天挂起超过一定时间就算当天缺勤