淘宝店的客服应该怎么提升业绩，有哪些运营技巧？
河北小二 发布在分类 / 店铺管理
2、服务态度好，解决问题及时客服就是为了给客户解决各种疑难杂症，让消费者对产品了解得更加透彻，首先一定得端正好自己的服务态度，否则就容易带来投诉甚至是失去客户，如果真的出现了售后问题，客服人员也应该很淡定的去解决，千万不要怕，当这类问题被解决好了之后，也能够留住这个顾客，销量自然也会上升1、提升表达能力其实客服就是为了跟消费者去进行沟通，既要准确无误的表达产品的相关信息，同时也要避免造成误会，如果能够让消费者觉得跟客服人员的沟通十分轻松愉悦的话，那么也能促进购买，不过该要坚持的原则性问题还得坚持呢4、针对性的回答问题不少客服人员都是消费者问什么就回答什么，其实想要让消费者买单，当然得把产品的优势全部说出来，这样就能够让客户找到产品的亮点，增加购买的机会，这也就是最常见的牵着客户的思维走，如果被客户牵着走，那么据很难成交客户的下单其实更多的时候都是在于客服人员的引导，其实客服人员的工作也可以说成是一个销售人员，需要掌握好产品的特色，然后再解答客户的疑惑，接着再去引导消费者购买商品以上就是客服拿提成怎么提升业绩以及有哪些方法的相关内容3、说话算话，及时跟进在客户下单之后，客服人员应该要多跟踪，同时答应客户的话一定要做到，谁都喜欢跟守诚信的人往来，而没有成交的意向客户，也要多加跟踪，如果成交了，也可以跟进其快递和收货情况希望本篇文章内容能让各位用户朋友对淘宝客服有更多的了解，如果想了解更多相关资讯的话，可以多多关注本站在网上购物的时候，用户们总会向客服咨询一些问题，来了解宝贝的详细情况今天要讲的是客服拿提成怎么提升业绩所以很多商家都很看重淘宝客服这一块的服务内容
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3 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一、基础运营技巧 1.标题优化 很多商家为了增加宝贝点击量，不惜用别人的品牌名来做标题，其实自己的产品并不是你所写的那个品牌。这样你可能会有点击，但是客户点击进去之后发现你并不是标题所描述的品牌，那么客户会感觉到欺骗并不会去购买，这样的做法是得不偿失的。 2.维护老客 不管是做生意还是开店，老客都很重要。对老客重视，他们就会有再来购买的意向；可以在产品上新、搞特价、清仓等活动的时候给他们发送信息，提醒他们可以来看看有没有需要的。 3.产品要有个性 和别的一样的产品吸引不了注意，只有让宝贝发挥出自己的闪光点，突出特有的个性，这样才能引起买家注意。相同的东西不容易被人记住，但是不同的一定可以让别人记住。 二、深层运营技巧 1.活动抢夺 要求商家能很好的利用活动，在短时间内缩短差距或者反超对手。选品时要找有爆发潜力的，有受众人群基础的，以及客单较高的，这样能较为轻松的完成活动KPI。 2.爆款突破 要求商家能快速做起一款产品的销量，把排名卡到前几位，当买家搜索关键词后，能率先看到我们的产品，从而提高转化沉淀的几率。 通过爆款去拉升店铺，可以短期抢占一定流量市场，对引流优化要求高。但把控好了，就可以拿到流量。 3.对标提升 如对标的产品是小熊加湿器的某个型号，有了假想敌就需要快速定出一套打败他，或者是抢夺他流量访客的运营策略。 可以做高卡位，做差异化卖点；差异化可以体现在价格，图片，服务上，而且不同的阶段我们要侧重的差异化也是不同的。 4.密集复购 要求商家运营的产品是复购率高的，如零食，化妆品这类的。运营重心在拉新固老上，去激活老客户做多次复购。 化妆品直通车，大多数人还是搜品牌词购买的，如果做品牌就用品牌词拿流量，人群也是对品牌有认知度的，还有老顾客这部分人群要重点去做，小众品牌就是口碑，用精准词，如功效词啥的，如敏感肌水乳套装，比较有针对性，然后重点做拉新人群和问题皮肤的人群等等，后面基础好一点了也是要去维护老客户。