老温888 楼主发布在分类 / 店铺管理
您好我是卖数码类型 的设备刚刚接触这行业什么都不懂请问我要怎么做啊该怎么了解自己的淘宝店产品怎么做好一个客服
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我统计了一下你一共问了四个问题希望我的数学不是体育老师教的 不懂不懂就问不懂就去学啊 怎么做好好做人家干一小时你干十小时请问你可以做到吗 怎么了解自己店的产品我相信你是跟我开玩笑的 怎么做好客服 熟悉产品：熟悉同行竞对和销量产品的优劣势所谓知己知彼百战不殆；建立店铺产品的产品手册熟知产品属性功能卖点等等信息做到有备无患能被客户关于产品问倒的客服都不是好客服 熟悉话术：根据产品手册和日常收集的客户问题建立标准又不生硬的话术快捷短语提升服务效率增强客户在沟通时更好的服务体验做到能快速响应又能专业愉快的聊天让客服体验到客如宾致的爽 调整心态：是人都有不爽的时候提前预控可能出现心态失衡的情况造成失态的服务影响服务质量可适当准备些给减压的物件你好才能大家好 连产品怎么了解一下送给你希望你接下来每天干🔟小时下次来帮我解答问题
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