烈日芳华 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家1月16号购买商品时快递已停发，跟买家旺旺沟通说好年后再发。然后疫情爆发，湖北省封城中快递一直没有恢复，我们商家无法出家门。买家现在申请退款，理由是未按约定
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间（淘宝）新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间调整公告点此查看一、发货时间要求：（一）考虑到卖家实际发货后，物流揽收处理时效也受到一定疫情影响，年月日-年月日期间买家付款的订单，除双方另行约定或其他特殊情形外，卖家须符合以下发货要求、一般要求：卖家须在买家付款后小时内点击发货，并在点击发货后小时内完成揽收、特殊要求：（）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于.立米或大于公斤灯具和安防】商品，卖家须在买家付款后天内完成并揽收（）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；（）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准（二）年月日后买家付款的订单，除双方另行约定或发货地为湖北省的订单外，恢复日常发货时间要求，即卖家须按照《淘宝网交易履约与服务保障实施细则》在买家付款后小时内发货二、发货时间承诺合约产品临时调整年月日-年月日期间，发货合约产品设置的发货时间小于等于天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间；设置的发货时间大于天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间
亲您好发货时间要求：买家付款时间：月日-月日；发货地在湖北省/温州市/台州市买家付款时间：月日及之后；发货地在湖北省符合上述情形之一的商家的订单，淘宝暂不对商家做发货时间的规定（具体时间待后续通知）但若您存在其他违约行为，如：已承诺消费者发货时间未履行承诺（承诺时间在月-月日，商家发货时间可延期至月日：）、商品缺货、拒绝交易、引导消费者退款等问题，则消费者投诉您发货问题，投诉成立后仍需赔付违约金非特殊情形的商家订单，建议您查看春节发货规则《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间调整公告》，请您按公告要求进行发货若您已收到消费者投诉“发货问题”：若您符合淘宝发货规则的要求，建议您可以主动联系消费者沟通投诉撤销事宜，若消费者拒绝，您留言说明您订单的情况以及提供相应凭证（如：物流记录，聊天记录等等）后等待平台处理即可同时请在安全合法的情况下，尽快安排商品发货，避免纠纷升级免责范围订单最终要求的发货时间以后续通知为准腾达祝您生活愉快生意兴隆
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