淘宝店铺发错货，补发后客户不退回原来发错的货怎么办？
188****0716 发布在分类 / 店铺管理
客户6月1日购买产品，仓库打包发错了颜色，6月3日客户找来的时候我们在第一时间进行重发（顺丰寄付），并同时联系了顺丰去上门收回发错的产品（顺丰到付），这2笔费用均由我们店铺自己承担的。结果重新发给客户的货签收了，需要让顺丰去收回的产品客户直接取消收件了（没有给顺丰去收件发回），这样的垃圾客户怎么去投诉，怎么处理这样的情况，求大神指导。
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188****0716 发布在分类 / 店铺管理
客户6月1日购买产品，仓库打包发错了颜色，6月3日客户找来的时候我们在第一时间进行重发（顺丰寄付），并同时联系了顺丰去上门收回发错的产品（顺丰到付），这2笔费用均由我们店铺自己承担的。结果重新发给客户的货签收了，需要让顺丰去收回的产品客户直接取消收件了（没有给顺丰去收件发回），这样的垃圾客户怎么去投诉，怎么处理这样的情况，求大神指导。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
太信任也是错，还是按退换货流程吧，先收到货再退款或换货https://www.felmvip.com/
下次遇到这样的情况，请顾客申请【退货退款】-【卖家发错货】，并重新拍单一件。还跟顾客解释清楚 仓库收到退货会优先为顾客退款。