淘宝店铺客服如何更好的应对双11大促期间的买家咨询？
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二、大促前的客服准备岗位划分完毕后，我们再来清晰一下客服的准备工作(这点其实在开门红之前就要确认好，这里我再强调一下)：1、对产品的熟悉程度对于现在的顾客来说，咨询的问题都会分外细致，这就要求售前客服一定要对我们的产品以及与产品相关的知识都要熟悉4、订单催付在大促阶段，消费者很容易被各种店铺的活动、优惠给弄的眼花缭乱，所以消费者很可能在下单后又去看同类产品，迟迟不付款一、客服操作要求在双十一当天，我们客服岗位需要完成的内容有：1)接待、引导顾客下单，回复顾客对产品、促销以及活动等相关信息的咨询可以附带上我们店铺针对大促提供的活动信息等，一方面可以让消费者浏览以缓解等待客服的不耐，另一方面也可以给到客服结束其他咨询的时间那用户在咨询的时候，就有很大概率会来咨询此类问题，所以作为客服，我们一定要对自己店铺的活动、规则了然于心，还要对如何获取优惠有清晰的了解有的大公司，客服工作会划分得更加细致，这样能够更有效地处理顾客的问题3、自动/快捷回复设置在大促期间客服咨询量庞大，我们可以通过设置好自动回复及快捷回复来减轻客服的工作量不过在大促当天，主要的咨询还是以售前客服为主，我们可以将售后的客服，也安排到售前来接待，以减少售前咨询的压力2、活动规则随着大促各种规则的出炉，相对应的各种活动肯定琳琅满目，再加上每家店铺自己不同的优惠力度，以及各种预售、抢购、满减、跨店，导致消费者很难准确地把控如何才能获取最佳优惠快捷回复：根据顾客可能会咨询到的问题提前设置好快捷回复内容，这样可以在最短的时间内做好顾客咨询回复
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2 条评论
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