全款退货了还差评，淘宝买家恶意报复评价，怎么处理？
qq474 发布在分类 / 恶意问题
买家自己拍错了尺寸，然后申请退货，退货期间快递放门位室，也不电话也不信息，快到确认收货时间，没有收到货，我们点了没有收到货拒绝退款，对方不愿意了，直接来质问我们为什么拒绝退，说我们不尊重他，还恶意差评，动态分全打一分。这个怎么处理，为什么全款退了，还能评价？交易都已经取消了，买家还有权在交易区评价吗？淘宝的规则是不是有问题，是不是对卖家不公平？
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14 条评论
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qq474 发布在分类 / 恶意问题
买家自己拍错了尺寸，然后申请退货，退货期间快递放门位室，也不电话也不信息，快到确认收货时间，没有收到货，我们点了没有收到货拒绝退款，对方不愿意了，直接来质问我们为什么拒绝退，说我们不尊重他，还恶意差评，动态分全打一分。这个怎么处理，为什么全款退了，还能评价？交易都已经取消了，买家还有权在交易区评价吗？淘宝的规则是不是有问题，是不是对卖家不公平？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
淘宝就是这样一个差评不算什么卖的好的都是大把差评他还是卖的好就买家放了个屁
如果评价很重要，先跟买家联系下，退点钱让他删除下。 如果不行 就看下买家的评价是否有 夸张的成分 比方评语说的是一些 没有的事情 这个需要你自己综合你的商品判断一下 如果有 可以投诉下 看下能不不能删除，如果不行就没办法了 ，那就只有联系买家删除了 无非就是多给他钱些 就看你个人的想法了
交易成功后，在退款是可以评价的，如果不交易成功前退款，全额退款是评价不了的
与买家联系，好言好语劝慰 引导给一定的金额，让删除差评，最好是文字形式的，保留证据，然后举报恶意差评，提交证据
平台现在太离谱了，直接投诉0571-12315。
你拒绝退款了，对方当然可以评价呀，正常退款完成是不能评价的呀，以前可以后来取消了这个规则的。关于动态分好像无解的样子，有没有哪位大神解疑下
现在淘宝有购物体验度的一个标准的，不管购物成功或者不退货退款也好，买家都有了一个对本次购物的一个体验评分，淘宝已经强大到任何维度都在做的地步了，老老实实做好自己店铺不足的地方，才能有所提高
遇到恶意的差评师，如果跟客户能沟通的话，最好沟通删除差评，如果沟通不了，那就做好差评解释，也要以以反恶联盟网站上面爆光一下https://www.felmvip.com/
我也有过，应该是过了签收日期后再申请的退款，这样你退款给她了，她应该是也可以评价的，这样的客户跟她沟通也是没用的
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听说可以用金箍棒，已处理售后，然后让后台处理这条评价，当然您得提供全额退款的截图
第一：看了你的描述实际是双方因 快递 发生了误会第二：实际对于评价是相互的，也就是说 他差评了你 ，反过来你也可以一样评价他；对你不利，对他也如此，这个评价也是跟随他一生购物的。。。有些人喜欢恶意或者说任性，这个做法不可取。坦诚、互信、包容、多一份了解和理解，很多不必要的误会，就不会发生。多一份了解，少一份误会；每天都是好心情。