淘宝做定制商品，客人拍下后联系都不回复，怎么办？
136****4036 发布在分类 / 交易纠纷
已经是第二次了申请未按照约定时间发货了退款界面只有退款和发货两个选项申请规蜜介入，规蜜那边说无法判定买家行为异常，建议您和买家再次沟通解决本次交易问题。但是我们这边一直联系不上一直联系不上，要是能联系上我就不用在这里问了
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136****4036 发布在分类 / 交易纠纷
已经是第二次了申请未按照约定时间发货了退款界面只有退款和发货两个选项申请规蜜介入，规蜜那边说无法判定买家行为异常，建议您和买家再次沟通解决本次交易问题。但是我们这边一直联系不上一直联系不上，要是能联系上我就不用在这里问了
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先在详情页注明，同时保留聊天记录凭证，发个短信 打两个电话。然后保留凭证，他申请未按约定时间发货，要么同意，要么随便发个产品过去。只要发个产品过去，到时他找事 就说不是您的产品。对付恶人只能用稍微赖皮点的手段。这么来回几次 他就不会这么做了
和他沟通一下
沟通解决
旺旺上联系客户，每天联系几次，没回应可做为凭证。或尝试电话联系买家，但仅可联系一两次，多了就是骚扰了。可能有些亲真的比较忙，没看清你的介绍。大家互相理解吧。
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看之前有没约定好的聊天记录，有的举证。如果没有只能是给这个结果了。
首先一点 你这个产品类目是不是定制，并不是你再主图上标准可以定制 就可以的，如果是定制商品 并且需要客户确认的 延迟发货没有问题的 申述页面说明清楚 等待淘宝介入
提醒拍前要和客服沟通定制事宜，他什么都不说就定制个什么啊？要在宝贝页面写上，定制过程和发货也都注明要求，像这种状态客户留了电话没有
定制的比较麻烦，前期不回复 也只能发货，现在就有些难办了，只有先联系买家沟通
旺旺上联系客户，每天联系几次，没回应可做为凭证。或尝试电话联系买家，但仅可联系一两次，多了就是骚扰了。可能有些亲真的比较忙，没看清你的介绍。大家互相理解吧。
注明一下：订制品，不确认无法发货
您用旺旺联系还是电话呢？如果是旺旺联系就可以提交证据的，举报恶意买家。
【未按约定时间发货】，首先明确您的物品承若大概是几天发货，买家拍下的定制商品，您是否有与买家约定好几时做好，交货的承若，定制的商品你是否是注明清楚时间与内容，若您在定制的商品上未说明清楚，交货的时间，就会按照您的发货时间为准，超过的发货时间就是已经违反未按约定时间发货合约。建议联系客户协商解决。及时做好商品上的说明，避免损失与不必要的麻烦事情。
打客户电话，报备下，咨询下如果处理。
给淘宝小二大电话 备注这个无效
打电话沟通 为让客户满意 引导买家 从新下单 尽快赶工发货 .好好说 再好好商量叫 修改原因，如不协商就按流程操作之类的旺旺详情证据上传，
所以按流程走就是了。
和买家先沟通一下定制产品无法不确认就发货的呢，按淘宝流程走不用纵容这些恶意退款的，同时可以将他们曝光在反恶联盟网站上！https://www.felmvip.com/
【未按约定时间发货】，首先明确您的物品承若大概是几天发货，买家拍下的定制商品，您是否有与买家约定好几时做好，交货的承若，定制的商品你是否是注明清楚时间与内容，若您在定制的商品上未说明清楚，交货的时间，就会按照您的发货时间为准，超过的发货时间就是已经违反未按约定时间发货合约。建议联系客户协商解决。及时做好商品上的说明，避免损失与不必要的麻烦事情。
沟通解决吧。
有证据证明联系不到他，拒绝退款，向淘宝举证恶意买家就可以了
先和他沟通解决
判定关键还是在于1.你是否是定制商品 2.顾客买的SKU是否需要定制 3.详情页是否有说明定制商品的发货时间同时是否写有定制商品拍下不联系的一概不发货。需要确定指定的样式后才能发货 4.如果没有说明 建议先发张白纸过去，打上谢谢您！ 3个字 假装发错货，这就不属于未按约定时间发货 ，属于错发漏发 。你的解释是这个是发给另外一个顾客表达感谢用的 结果发错了
重点：退款 是一件事，未按约定发货是另一件事。楼主需同意退款，同时举证申诉，证明不发货是由买家自己造成的。举证时建议截图：1、详情中关于定制的部分，2、旺旺聊天，要证明买家无任何有效回复。并用文字说明，解释清楚这是定制商品，买家未说明定制内容，无法发货。Ps.建议在宝贝主图加上大字：定制产品，请先联系客服