淘宝售前客服沟通技巧七步曲是什么，应该怎么做服务？
廖L23 发布在分类 / 店铺管理
，淘宝售前客服沟通技巧七步曲：一呼二问三推荐、议价核实很关键、道别以后勤跟进第一步招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”——当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉第五步 核实——“及时核实，买家确认”买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷(特别备注：如果遇到比如承诺要求的、或者性格特别的、喜欢赠送小礼品的等等的特殊客户，需要做一份备注出来，便于后期的会员管理)淘宝售前客服沟通技巧七步曲，在和客户沟通的时候，淘宝售前客服需要知道沟通技巧，并灵活运用沟通技巧为客户解答疑惑，以上是小编整理的淘宝售前客服沟通技巧七步曲的相关解答，关注，你每天将会学到更多关于淘宝售前客服技巧的信息第四步——“以退为进，促成交易”在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理第六步 道别——“热情道谢，欢迎再来”无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐”第七步跟进——“视为成交，及时沟通”()：针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高在成交的情况下，可以这样回答买家：“您好，谢谢您选够我们的产品还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。