淘宝买家在店里买了一个最便宜的壶，货到后申请退款，怎么办？
mei_x 发布在分类 / 交易纠纷
一个浙江某学院的老师，在店里买了一个最便宜的壶，然后货到后，就申请退款，说壶有破损，这边联系了对方，对方说在站点没有检查拿了就走，快递站点说他们有监控视频为证，收货人是当面验收，确认无误才拿走。为了东西能拒收，我前后花了10来个电话，说通了快递那边给免费返回，东西还没返回得时候，对对方就催着退款，本着对客户负责的态度，东西显示退回就给他退了款。结果壶一到，一打开，壶体被掉包成用了很久煮过药物，然后被摔破的旧壶体，原先他检查没有文艺后，就拿回去拆卸壶体，掉包，然后再利用淘宝规则来退款，你不处理，他就淘宝介入，虽然钱不多，但是和你生气，这样还能为人师表？还能作为大学老师？这样跟做贼有什么区别？做淘宝10几年，第一次遇到这样的。
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14 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
看它什么时候下单的 如果是上班时间 就打电话到它学习投诉它上课时间逛淘宝
按实际拍摄跟拍照留证，淘宝客服介入沟通 调查
大家都按淘宝流程走就可以了。不用提前同意退款。去年我碰到一个也是浙江某学院的，姓黄的。在我这里买了一套窗轨。收到说掉色了，大概有个2厘米的地方 是有点掉色了。拍了照片。我这里有监控视频出库是没有问题的。我上传了整个视频给她。当然我当时想不排除物流暴力，所以我让他把这套退回来换，我出运费，他不肯。说是自己请了师傅安装，管我要八十块钱赔偿。轨道总共才120块钱。我不同意。于是他申请做工瑕疵仅退款。我拒绝。并上传了发货视频。后来我联系了物流站点给了提货视频。很庆幸当时发的是德邦，整个视频很清晰。这个买家是在德邦拆出来，整个放在桌子上，看过没有问题才取走的。淘宝后来判定拒绝仅退款。改成退货退款。大家买家没有退了两个木板回来给我。鉴于他这么恶心，我是当快递面拆的，也提供了物流红章。淘宝关闭了他的退款。他给了差评。写的非常难看，上传了几张其他家的差评图来。评价投诉不通过。对我那个链接影响很大。解释评价也很无力。当时我很想买机票去他学校找找这个恶心的黄老师的。也想去学校找找他的领导。看看这都是什么素质的人在做老师。大家都劝我算了，过去一趟还可能造成人家说我骚扰。平台规则始终说实话，让人很无语
和楼主分享下我对店铺客户退货的经验，首先客户对产品不满意或什么原因申请退货时，客户退货的快递可能不是我们店铺合作的快递。这样有可能出现的意外情况是。其他公司的快递，退货回来，包裹没联系我们。直接放到门外或者私自放到自提柜那里就走了。要是买家是恶意的，更换了退货商品。这样难以追究！其次，就算是买家退货发的快递是你合作的快递，你想叫快递帮你出红章证明也是极难的。店铺合作的快递员明确和我说他们分点那里没有红章，帮不了忙开证明的！我的办法是，只要你那里离合作快递站点不远的话。你可以和合作的快递员说好，店铺退货商品写的退货地址就是该快递站点，合作的快递员代收。快递站点有监控的，这样去到站点拿货。当场打来检查要是商品换了还有监控证明。而且设置退货地址为快递站点对于那些企图换货的恶意买家来说也有一种震慑作用！
既然钱都退给他了，就当赏给花子了，吃一堑，长一智，以后记得东西退回再退钱给买家，现在不要脸的人太多了，让卖家防不胜防
按正规的淘宝程度走喽，退货退款都可以，你要退就申请退货退款，然后把快递单号输进系统，等卖收到货没有问题并且不影响二次销售就同意退款，你现在这样提前给他退款，就已经默认了是你自己的问题，客服介入也是判你输的。 事情到了这个地步也没啥好说的，也不用客服介入了，你就认了吧，就当是交学费，给这个买家打个标签，让其他卖家可以知道，起码尽量不要让他去祸害别的卖家了。 凡事想开点了，既然做了店家，什么样的人你都会遇到，不能因为遇到个别奇葩就怀疑一切，没那必要，要相信绝大部分的买家都是通情达理，善解人意的，给平台一个正能量，让奇葩的人越来越没有空间。
现实中最恶心人的人就是某些老狮叫兽
打电话给她学校或是媒体，让他教师当不成
我遇到过一次是某研究生学院的学生在我这买了个产品回去，然后他们那边技术没有研究出来，打电话的时候学生还客客气气的说，老师一接电话就是要让把这个技术教他们那个教他们不然的话就直接退款要么差评，。我也是醉了，真不是老师就一定是好人，世界上这种人多了去了，有时候真烦。。。卖家都不容易吧。
我十几年前也遇到过一次，在江苏省Ｘ阳市的食品监察局的某女人，买了咱家正品内衣回去说号码不适合退回货退回款，然后我收到看了根本不是我家的内衣，是在别家买的假货退回到我家了，把我家正品留下了，那时我就知道原来国内的食品是收这样人品的人管理的。现在她的名字我还记得。十几年过去了。不过我从没打电话或留言她，知道这种人不可能会退回我家正品的，
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哎，这种人*还真有些，有知识有技术不干正事，快递拍照留念和让快递出具证据，在云标签，闺蜜里给他打个坏人标签，以后还是按流程走，不要让坏人得逞，