186****6954 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我们有运费险，快递途中破损的我们也给以补发，我们产品重量六公斤，我们发的快递费便宜，买家退回运费比我们产品价格还贵，买家要求我们要么运费到付要么补她运费差价。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先不能到付 有运费险让买家先走运费险 如果是买家故意损坏的 要是你发货时没有拍照或产品证明 买家说是质量问题 多的运费一般由卖家承担的超出的运费 淘宝是偏向买家的 没用的 只认了 要是物品是途中破损的可以找快递公司赔付
费险让买家先走运费险 如果是买家故意损坏的 要是你发货时没有拍照或产品证明 买家说是质量...展开全部
破损是快递公司的事情 你找快递公司取回 运费也是快递公司分部承担 你们有合作关系
如果是买家没有验货就签收的，这个买家自己承担，如果验货有问题可以直接拒收，那就有快递解决退回或者赔付了
到付肯定是不行的哦，有送运费险，多余的就是自己承担了，这种人不能太惯着，只要按淘宝的规则来，对于这种人 别怕费事
首先要问买家商品是什么时候坏的，如果是签收时就是坏的，让买家联系快递理赔，如果不同意，就让买家拒收，快递那边由你来投诉，如果买家撒谎，快递是不会同意拒收的。如果是使用过程中损坏的，属于影响二次销售的了，可以拒绝补偿，到件了也要拒收。
有问题可以拒签快递损坏影响二次销售坚决拒绝退换货 辣鸡人要用猛药灌！
弄个运费险吧、买家退货支付宝赔运费的~
上面说的都有理，试问去处理试试，看看有没有那么简单，如果不是大额资金，几十元的事，就认倒霉好了，小二没有几次帮商家的，这也不能怪小二，那么多人，只有让商家买单是最好的处理方法，省事！
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首先不能到付 有运费险让买家先走运费险 如果是买家故意损坏的 要是你发货时没有拍照或产品证明 买家说是质量...展开全部
你没有确凿的证据表明买家是故意损坏商品的的情况下，是没有办法的。就算是有证据，淘宝也会偏袒买家的。。你心里有数就行。但是不管怎么样也不要让买家发到付，因为到付贵，这个淘宝是知道的，淘宝也会有标明表示没经卖家允许是不能发到付的，，如果买家想退就给退了吧，没办法的，因为是七天无理由的吗，这个你不退也不行，，如果买家介入小二，小二会在你的保证金扣运费直接给买家的，还有可能先行赔付直接退货款，到时候货不给你退回来 你都没办法。。。而且小二还会告诉买家，，货你自行处理吧！所以 告诉买家 运费不许到付，让他垫付了，，回头收到货了，，不够的运费 打给他 就行了，（如果买家申请的是质量问题，你就的无条件给足运费）（如果买家申请的是七天无理由，在你俩没有谈运费的情况下，运费险能报多少是多少，少了也不用补）
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