淘宝卖家求助，阿里旺旺人工响应时长的计算逻辑是什么？
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3、指标定义：阿里旺旺人工响应时长=近30天消费者与商家人工阿里旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天人工咨询对话轮次次数2、咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分权重50%+阿里旺旺人工响应时长得分权重50%，阿里旺旺人工响应时长暂未纳入基础服务考核分计算中，不会影响店铺活动报名和商家考核在淘宝平台上面开店需要设置阿里旺旺人工客服来解决各位消费者的疑问， 为了提升店铺的服务质量，平台会对阿里旺旺人工响应时长进行计算，那么阿里旺旺人工响应时长的计算逻辑是什么1、阿里旺旺人工响应时长根据指标所处的主营类目中的综合排名计算得出单项得分，并与阿里旺旺回复率共同组成综合体验星级考核咨询维度得分以上就是阿里旺旺人工响应时长的计算逻辑了，这样规定只是为了提高我们的服务质量，所以大家在决定做人工客服时，就一定要注意这个方面哦卖家人工客服在当天未回复 ，跨天对话不计入(未回复对话通过旺旺回复率考核)阿里旺旺人工响应时长的计算逻辑是什么4、指标说明：消费者第一次咨询，到商家第一次回答为第一个轮次 ，每个对话轮次统计最长时间为10min，超过10min的对话以10min计5、不计入情况(分子分母均不计入)：非人工回复，即所有机器人的对话届时平台将帮助商家精准定位超时服务场景，并协助商家改善客户的购物体验
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。