xm_王瀚 楼主发布在分类 / 恶意问题
我们是定制类产品，客户不按客服要求的拍，随意拍，叫他申请退款处理，他又不搭理，针对这个情况我们客服应该怎么办？？不发货不受理，会不会对我们店铺有什么影响呢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
看下你的设置有没有问题
不发货呗~
打电话联系买家，如果买家不理睬，您还可以联系小二，没事儿 不用担心，总会有方法儿的。做好自己该做的就行了。
先理后兵，先跟客户沟通，如果客户保持爱搭不理的态度，请联系小二，申请小二介入，建议先不给他发货，如果是是恶意的行为，还可以在反恶里面曝光一下恶人https://www.felmvip.com/
定制类产品一定要在商品描述中详细说明购买的方式，说明清楚了，买家不按客服的说明下单的，可以先联系买家，买家不理睬的情况下就可以不用发货了。你不发货，买家会自动来找你。后面就算投诉你了，你商品描述中有详细的购买方式说明有不会违规
xm_王瀚 发布在分类 / 恶意问题
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