jys052094 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家购买商品快递搞丢了 赔偿给客人 客人不愿意要投诉卖家怎么办？目前是缺货了无法补发 怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个丢件卖家控制不了的，你做好售后就行了，丢了快递公司会赔款给卖家，卖家只需做给买家退货或者重新补寄就好了，相互协商处理方法，其他的无理要求淘宝也不会受理的。
物流丢件不是卖家的主观责任，属于快递过程中的意外事故，赔偿客户并致歉就可以了，为什么要投诉呢？这种投诉也不会得到淘宝官方的支持，除非另有隐情。毕竟凡事都得讲道理不是吗？
顾客应该是需要产品。不是现金。应该是延误了顾客使用导致被投诉。按照规则您需要做到安抚处理。从新补发急件给顾客，争取圆满解决。有些事情不是简单的赔偿了事就可以。需要您拿出后续处理方案。
投诉是他们的权力，没办法的，这边商家就怕差评吧，其他投诉不下来吧，是快递弄丢的，投诉快递就肯定投诉的了
如果物流确实丢件了，客户要投诉，尽量跟客户协商沟通，多赔点无所谓，客户确实很难搞，要投诉，您可以让物流提供发货单号单据和开具货物丢失证明！这样客户投诉一般都是不成立的！货物物流丢失属于第三方责任！卖家有...展开全部
补发可以 缺货状态的话看买家愿不愿意等 不能等的话就申请退款，其他费用不承担。
就让他投诉吧
如果物流确实丢件了，客户要投诉，尽量跟客户协商沟通，多赔点无所谓，客户确实很难搞，要投诉，您可以让物流提供发货单号单据和开具货物丢失证明！这样客户投诉一般都是不成立的！货物物流丢失属于第三方责任！卖家有理由找物流赔偿！卖家有责任给买家补寄或者无条件退款！
你肯定和买家磨磨唧唧了 如果补发就没有什么问题对不对 太贵重的不用补发
丢件了，客户要投诉，尽量跟客户协商沟通，多赔点无所谓，客户确实很难搞，要投诉，您可以让物流提供发货单号单据和开具货物丢失证明！这样客户投诉一般都是不成立的！货物物流丢失属于第三方责任！卖家有...展开全部
jys052094 发布在分类 / 交易纠纷
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物流丢件不是卖家的主观责任，属于快递过程中的意外事故，赔偿客户并致歉就可以了，为什么要投诉呢？这种投诉也不会得到淘宝官方的支持，除非另有隐情。毕竟凡事都得讲道理不是吗？
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