淘宝买家买到东西说不是真理石的，要投诉，我该怎么办？
赵城就是我
发布在分类 / 交易纠纷
我产品标题没有写理石，宝贝里的材质也是玻璃，买家说是欺骗消费者要3倍赔偿，请问他这属于讹钱吗？他投诉我能不能成功呢？详情图里也是写的玻璃，买家秀也能看到是玻璃，就是颜色分类里写的理石颜色。我白送他茶几，他都不干，就是要3倍赔偿
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54 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
详情页一定要跟实物相符
不能虚假宣传
故意敲诈勒索可以报案
不要理他，别被他吓住了，等小二介入处理吧，或者直接报警，让警方出面解决，不能姑息
这个只要是标题和详情页都是标清楚，没有误导买家。在聊天时也没有和其说过不是石头材质的。那这个只要出示证据给小二即可。
应该是判退货退款
这个咨询小二比较靠谱
不能卖假货 更不能欺骗顾客，
材质客人都知晓了，并且详情页里也表述清楚的话，这种投诉是站不住脚的。不过客人以7天无理由退货，你也只能屈从了。
一边申请小二，一边协商
可以申请介入的 完全无理买家
关键是属性里是否有大理石没有？如果有投诉你会赢！
跟客户协商
问客服试试
是不是客服误导了 还是他自己以为是大理石的 如果是客服误导那就不好办了，建议协商，如果是他自己以为是大理石的那就不用怕了申请小二介入 并把这个用户添加云标签
和买家好好沟通，协商处理。
对于这种恶意买家坚决说不（氙气灯led工厂直销员）
咨询小二，看看如何操作
不用担心，客户都是好的，只要描素没问题，好好给客户解释，说颜色的描素方式而已，要相信买家是好人，谈起来口气就不一样了，就好说多了！祝福亲一切顺利。
看看你的宝贝详情了
直接备份好聊天记录 详情截图 电话联系小二申诉
协商处理
这要看宝贝说明了
申请小二介入。
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业的 没法弄 淘宝肯定支持退货退款 三倍肯定没这一说 这点不用担心 但是 估计你会输 我碰到过 管我要十倍的。最后 肯定买家赢 结论是退货退款...展开全部
在购买沟通时，说明材质了，链接里也有说明材质的，留存证据，旺旺聊天记录截屏，进货单说明等等留好就可以了。在消费.....展开全部
描述没有写是大理石就不怕
尽量协商解决
退货退款，3倍赔偿这个是不可能的
尽力和买家协商好，同时准备好商品鉴定证据，
可以退货退款，运费你出也可以了。。。。。。保留好证据，也可以直接小二介入
好好协商，要确定是真实物品。
先咨询淘宝店小二再做处理。
这种的 别白送他啊， 他买的时候， 应该看到的。 这种的大的物件，不可能不看的。 除非是故意找事儿的。小二介入也是他输。这种人就得治。
如果详情页没有标注是真大理石，可以不用理他。
你有写仿的吗，你要是有说明怕他个啥
协商吗这还用问，别人会帮你解决吗
描述内容和商品属性，都说明了吗
属于讹钱
职业的 没法弄 淘宝肯定支持退货退款 三倍肯定没这一说 这点不用担心 但是 估计你会输 我碰到过 管我要十倍的。最后 肯定买家赢 结论是退货退款 肯定没有几倍一说 不过对你的商铺应该会有些影响 自己权衡吧 我个人 是不妥协的 只要运营好 我觉得没大事 加油 碰到了很恶心 中国法律什么的也确实欠缺一些 没法 问问小二 在说明是仿的 可以不
属性没问题，描述也没问题，就不要怕，别理他，淘宝会解决
只要你实物描述一致应该能成功，这可能就是个吃货，一般正常买家不会想着多要钱。建议咨询淘宝客服。
尽量协商 协商不成提供证据
尽量协商解决
详情图片里面有写清楚就跟他协商
找小2！！！这就是敲诈！
看宝贝详情
首先道谦让客户误会，说明一下，属性里的说明请客户理解一下，如果的确不喜欢让客户退货
在购买沟通时，说明材质了，链接里也有说明材质的，留存证据，旺旺聊天记录截屏，进货单说明等等留好就可以了。在消费者投诉时有证明没有售假。不过还是先沟通一下，不行了再走程序！展开全部
如果你的描述里面没有误导消费者，就理直气壮拒绝他一切不合理要求，记得保留证据，若是证据充分可以提前申请小二介入，若是金额高，可以考虑报警处理
在购买沟通时，说明材质了，链接里也有说明材质的，留存证据，旺旺聊天记录截屏，进货单说明等等留好就可以了。在消费者投诉时有证明没有售假。不过还是先沟通一下，不行了再走程序！