淘宝买家恶意退款、投诉和差评，商家应该怎么处理呢？
189****4165 发布在分类 / 恶意问题
按照淘宝退货系统的流程，查询到顾客退货快递单号发现了对应的快递包裹，如果不是真的退货，必须先拍照取证，然后在系统中进行拒绝和说明原因当前有一些买家专门骗购运费险，建议对所有无理由退货的订单都打上云标，有效降低店铺退货率对于一些恶意退换退货的买家来说，使用淘宝上的“云标签”，这个标签可以标记他们的身份，通过这个标签我们可以判断出顾客是否属于恶意行为六、利用阿里最新的“职业索赔联合治理工具”，如发现可疑职业索赔现象，可通过该工具向平台举报，一旦举报属实，平台将对恶意举报进行处罚，并排除恶意投诉对店铺造成的影响对于订单状况差的一定要进行投诉，如恶意差评，恶意退款等，如果投诉不成立，就打电话给淘宝人工客服，投诉当事订单小二一些假退货投机者，他们的账户好评率不高，我们可以利用插件设置来拦截那些好评率低的买家退换货流程一般商家都会知道，但最后一步一定是卖家是否同意退换货提高售后客户服务人员的工作质量，制定有效的售后服务工作流程
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。