淘宝买家的恶意订单要如何应对，能不能拒绝发货呢？
jrzy9052091
发布在分类 / 恶意问题
店铺规定七天内发货，但客户要求第二天发货，不发货就给差评，或者必须XX时间收到，像这样威胁性的订单，或明确会给差评的订单，是否能拒绝发货呢，如果产生差评，故意找瑕疵评价，怎么处理，能拒绝发货么？
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46 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
套路太多了。
小心应付他就行，你跟他说清楚，本店的发货时间规定是七天内发货，你可以把发货时间的截图给他看，你店不是24小时内发货的，如果他不同意，让他申请退款找其它家拍就行，另外到货时间是以快递公司为准的，送货远近不同，需要的时间也不一样，并不是你送件，你无法确定到货的具体时间，你可以尽快让快递公司配合早点送货，要跟客户讲清楚就行。
小心应付。
不发货不行
七天才给人发货，时间确实太长了点，尽量的满足顾客给他第二天发出，实在是断货发不了，面对这种威胁只能是要求他退款了
淘宝店可以不要给他发货，但是天猫店不发是要扣钱的。不过我建议你用个空号发出去，然后等他来找你退款，就说快递弄丢了，给退款就可以了。再用标签给他打标签，建议你....展开全部
跟客户沟通，确认好了再说吧。只能这样了。实在做不到您让客户退单。
要发货，然后留下发货的凭证，到时好申术
问下客服
垃圾客户 点无需物流发货 等申请退款啦
按淘宝现在的整体规则一个店铺一般是48小时内发货（定制预售产品除外) 好好跟客户沟通下 不行的话您可以先在规蜜给他打标，先在阿里上线了卖家权益保护平台，然后再跟...展开全部
亲：您可以先在规蜜给他打标，先在阿里上线了卖家权益保护平台，然后再与阿里人工小二沟通，如果这些阿里判定必须发货的话，您就私下打电话给这个恶意买家，协商解决。如果还不行，您就只有不发货，被阿里处罚了。
你有说明 就把相关说明证据先留好，明确跟客户说，我们有说明，不要的话请退款，说明你们会在时间发货。然后你就不要去离他，看他要不要退 如果他在等，你就在说好的时间发货 发货前拍好图做好产品合规就可以了。如果退那就同意就行了
先不要发货，先给他旺旺留言 ，告知店内已经标注7日内发货，他的需求无法保证，然后让他自己定夺是否发货，告知他若12小时内不回复就按店内的默认发货时间给他发货，把球踢给他。若他一直不回复 就照常给他发货 注意购买下运费险
要发货的，可以通话记录保存，作为投诉恶意差评的证据
要发货，保存证据，到时来了，就起诉
淘宝店可以不要给他发货，但是天猫店不发是要扣钱的。不过我建议你用个空号发出去，然后等他来找你退款，就说...展开全部
好好沟通，然后打客服电话报备。
明明知道是恶意。就与客户什么都说在前头，然后把聊天记录保存下来。和客户好好沟通，说不定不是呢。
怎么得罪人了？
没有办法，投诉也无用
按淘宝现在的整体规则一个店铺一般是48小时内发货（定制预售产品除外），如果有特殊约定是另外一回事，但是淘宝没有规定什么时候顾客收到这个环节，顾客的要求你没有答应，那么这不是你的责任，你可以委婉拒绝，如果中差评你就直接投诉，但是狡猾的客户一般都不会按正常的逻辑来中差评的，他会找其他借口，本身是物流问题，他说你产品质量问题来差评，你没有办法的
先不要发货，先给他旺旺留言 ，告知店内已经标注7日内发货，他的需求无法保证，然后让他自己定夺是否发货，告知他若12小时内不回复就按店内的默认发货时间给他发货，把球踢给他。若他一直不回复 就照常给他发货 注意购买下运费险
要发货
亲，对这样的刁蛮客户，可以选择不发货，最后他会主动要求你退款。
尽量和客户沟通，不发货会被处罚，还要陪百分之30的违约金
按淘宝现在的整体规则一个店铺一般是48小时内发货（定制预售产品除外) 好好跟客户沟通下 不行的话您可以先在规蜜给他打标，先在阿里上线了卖家权益保护平台，然后再跟...展开全部
亲：您可以先在规蜜给他打标，先在阿里上线了卖家权益保护平台，然后再与阿里人工小二沟通，如果这些阿里判定必须发货的话，您就私下打电话给这个恶意买家，协商解决。如果还不............展开全部
淘宝店可以不要给他发货，但是天猫店不发是要扣钱的。不过我建议你用个空号发出去，然后等他来找你退款，就说.....展开全部
跟客户沟通，确认好了再说吧，协商解决
淘宝店可以不要给他发货，但是天猫店不发是要扣钱的。不过我建议你用个空号发出去，然后等他来找你退款，就说快递弄丢了，给退款就可以了。再用标签给他打标签，建议你....展开全部
这种就是垃圾顾客，就算你第二天发出去也一样会找各种理由来恶心你，最好的办法就是发空包等他来退款。
发货，留好发货证据，到时可以投诉
能发就尽量早点发，发不了也要跟顾客说一声~规定XX时间到的，那不是我们人为可以操控的！
正常发货 告诉买家物流时效不能保证
按淘宝现在的整体规则一个店铺一般是48小时内发货（定制预售产品除外），如果有特殊约定是另外一回事，但是淘宝没有规定什么时候顾客收到这个环节，顾客的要求你没有答应，那么这不是你的责任，你可以委婉拒绝，如果中差评你就直接投诉，但是狡猾的客户一般都不会按正常的逻辑来中差评的，他会找其他借口，本身是物流问题，他说你产品质量问题来差评，你没有办法的
跟客户好好沟通
沟通下，解决不了就不让他买
如果你的店铺是有说明，7天之内发货，客户这样的要求，你直接不发货，。不发货，客户收到不货，交易没有完成，就不存在差评的问题，客户只有向淘宝小二投诉，而这时，你明显做不到，又在你的淘宝说明之内，他的投诉是不成立的，所以不用大，。妹妹，你大胆的往前走，莫回呀头，不发货，等他们下一步的行动，现在工商局明确要求我们卖家拒绝这些客户
按淘宝现在的整体规则一个店铺一般是48小时内发货（定制预售产品除外），如果有特殊约定是另外一回事，但是淘宝没有规定什么时候顾客收到这个环节，顾客的要求你没有答应，那么这不是你的责任，你可以委婉拒绝，如果中差评你就直接投诉，但是狡猾的客户一般都不会按正常的逻辑来中差评的，他会找其他借口，本身是物流问题，他说你产品质量问题来差评，你没有办法的
找小二
淘宝店可以不要给他发货，但是天猫店不发是要扣钱的。不过我建议你用个空号发出去，然后等他来找你退款，就说快递弄丢了，给退款就可以了。再用标签给他打标签。
亲爱的，您先备案
淘宝店可以不要给他发货，但是天猫店不发是要扣钱的。不过我建议你用个空号发出去，然后等他来找你退款，就说快递弄丢了，给退款就可以了。再用标签给他打标签，建议你....展现全部