光之使者993 楼主发布在分类 / 恶意问题
客人先给了极其恶劣的好评，申请退款，然后有申请客服介入 。怎么办，之前 的一个订单已经交易成功
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果是单纯的质量问题好评，是没办法的，一般只能忍了。如果是其他原因，可以进行金箍棒或闺蜜进入申诉。
好评了是改不了的，好评后还可以申请退款吗，申请不了的啊
没有办法，现在一些贼一点的买家，都是先确认收货，再退货或者再找麻烦，因为可以评价，所以卖家都让着。你投诉也没用，一般情况下，小2都不会支持到你。只有与买家沟通，或者做好评价的解释
种就比较好处理了。提供你三种方案。 一、如果存在质量问题的，直接同意退货退款。如果申请仅退款的，拒绝后提出要求买家修改退货退款或拒绝仅退款要求，小二介入后也是会不支持买家。并对买家的恶意行为进行云标签....展开全部
亲亲，请按照淘宝规则上的程序去处理吧！建议：这样的客户为数不多，纯属自自我为上之类，最好打标。
买家进行了恶意评价，如符合条件【不合理评价】的情况下，商家是可以进行闺蜜发起投诉的，如商家发货的物品确实存在问题，影响了买家，给出了差评，应当及时的与买家联系，道歉，做好解释，得到买家的谅解自愿删除评价。
这种就比较好处理了。提供你三种方案。一、如果存在质量问题的，直接同意退货退款。如果申请仅退款的，拒绝后提出要求买家修改退货退款或拒绝仅退款要求，小二介入后也是会不支持买家。并对买家的恶意行为进行云标签打标二、如果买家退货出来了，你可以通过金箍棒来申请。因交易已发生退货退款，售后已达成。故评价可以做删除处理。三、联系买家协商处理，比如可以小额补偿，让买家自行撤销并修改评价（基于买家是真的售后遇到的问题而不是恶意的情况下，建议用第三种方案协商）
满足不满足质量问题 和退货时间等问题 如果顾客有证据证明 你产品有质量问题 你就得退 如果不能证明 那客服介入也是协商 因为交易已经成功 主要看成功后时间 和你签的服务 个人感觉不影响二次销售能退就退 扣一下来回运费就行了 如果影响到二次销售而且非你质量问题 那就没办法认差评做好解释就好了
我以前也碰到过，因为顾客地址不详被快递公司放入柜子，不肯取，后我们联系快递公司派件，结果她一边申请退款，一边自己催快递公司送件。最后被我们退回来了，她就确认收货差评，然后再申请退款。
没有办法的，这就是不公平啊
有恶意评价，有敏感的词汇，可以投诉，申请小二删除，
这是置业杀手，尽量沟通
尽量沟通，如实在不行只好请求小二介入
评价内容是怎么说的？
现在做淘宝太憋屈了！平台规则太倾向买家了，打标场景和投诉场景就那么几种，很多时候投诉不成立的！
种就比较好处理了。提供你三种方案。 一、如果存在质量问题的，直接同意退货退款。如果申请仅退款的，拒绝后提出要求买家修改退货退款或拒绝仅退款要求，小二介入后也是会不支持买家。并对买家的恶意行为进行云标签...展开全部
就比较好处理了。提供你三种方案。 一、如果存在质量问题的，直接同意退货退款。如果申请仅退款的，拒绝后提出要求买家修改退货退款或拒绝仅退款要求，小二介入后也是会不支持买家。并对买家的恶意行为进行云标签....展开全部
种就比较好处理了。提供你三种方案。 一、如果存在质量问题的，直接同意退货退款。如果申请仅退款的，拒绝后提出要求买家修改退货退款或拒绝仅退款要求，小二介入后也是会不支持买家。并对买家的恶意行为进行云标签打标 二、如果买家退货出来了，你可以通过金箍棒来申请。因交易已发生退货退款，售后已达成。故评价可以做删除处理。 三、联系买家协商处理..... 展开全部 ...展开全部
种就比较好处理了。提供你三种方案。 一、如果存在质量问题的，直接同意退货退款。如果申请仅退款的，拒绝后提出要求买家修改退货退款或拒绝仅退款要求，小二介入后也是会不支持买家。并对买家的恶意行为进行云标签打标 二、如果买家退货出来了，你可以通过金箍棒来申请。因交易已发生退货退款，售后已达成。故评价可以做删除处理。 三、联系买家协商处理.....展开全部
光之使者993 发布在分类 / 恶意问题
光之使者993 发布在分类 / 恶意问题
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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如果是单纯的质量问题好评，是没办法的，一般只能忍了。如果是其他原因，可以进行金箍棒或闺蜜进入申诉。
好评了是改不了的，好评后还可以申请退款吗，申请不了的啊
没有办法，现在一些贼一点的买家，都是先确认收货，再退货或者再找麻烦，因为可以评价，所以卖家都让着。你投诉也没用，一般情况下，小2都不会支持到你。只有与买家沟通，或者做好评价的解释
种就比较好处理了。提供你三种方案。 一、如果存在质量问题的，直接同意退货退款。如果申请仅退款的，拒绝后提出要求买家修改退货退款或拒绝仅退款要求，小二介入后也是会不支持买家。并对买家的恶意行为进行云标签....展开全部
亲亲，请按照淘宝规则上的程序去处理吧！建议：这样的客户为数不多，纯属自自我为上之类，最好打标。
买家进行了恶意评价，如符合条件【不合理评价】的情况下，商家是可以进行闺蜜发起投诉的，如商家发货的物品确实存在问题，影响了买家，给出了差评，应当及时的与买家联系，道歉，做好解释，得到买家的谅解自愿删除评价。
这种就比较好处理了。提供你三种方案。一、如果存在质量问题的，直接同意退货退款。如果申请仅退款的，拒绝后提出要求买家修改退货退款或拒绝仅退款要求，小二介入后也是会不支持买家。并对买家的恶意行为进行云标签打标二、如果买家退货出来了，你可以通过金箍棒来申请。因交易已发生退货退款，售后已达成。故评价可以做删除处理。三、联系买家协商处理，比如可以小额补偿，让买家自行撤销并修改评价（基于买家是真的售后遇到的问题而不是恶意的情况下，建议用第三种方案协商）
满足不满足质量问题 和退货时间等问题 如果顾客有证据证明 你产品有质量问题 你就得退 如果不能证明 那客服介入也是协商 因为交易已经成功 主要看成功后时间 和你签的服务 个人感觉不影响二次销售能退就退 扣一下来回运费就行了 如果影响到二次销售而且非你质量问题 那就没办法认差评做好解释就好了
我以前也碰到过，因为顾客地址不详被快递公司放入柜子，不肯取，后我们联系快递公司派件，结果她一边申请退款，一边自己催快递公司送件。最后被我们退回来了，她就确认收货差评，然后再申请退款。
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有恶意评价，有敏感的词汇，可以投诉，申请小二删除，
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尽量沟通，如实在不行只好请求小二介入
评价内容是怎么说的？
现在做淘宝太憋屈了！平台规则太倾向买家了，打标场景和投诉场景就那么几种，很多时候投诉不成立的！
种就比较好处理了。提供你三种方案。 一、如果存在质量问题的，直接同意退货退款。如果申请仅退款的，拒绝后提出要求买家修改退货退款或拒绝仅退款要求，小二介入后也是会不支持买家。并对买家的恶意行为进行云标签...展开全部
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