淘宝商家该如何提升客服转化？提升客服转化的技巧有哪些？
MSC_o 发布在分类 / 店小蜜
b.了解店铺的客户人群老客户这类人群相对新客户来说是最好提升店铺转化的一部分，因为他已经购买过了，对店铺的产品已经充分了解了遇到店铺有上新款、新活动或促销活动时可发送短信或旺旺告知客户，提醒他前来店铺查看（1）基本原则：态度热情，不直接否定客户（2）流程和方法：充分了解客户，有条理的回复客户的问题淘宝客服是店铺最基层的工作人员，虽然比不上运营的重要性，但还是店铺不可缺少的一部分，而且身上还担负这店铺的成交率、转化率、和客户对店铺的整体印象等等虽然客服不需要想运营了解的那么全面，但最基本的规则还是很有必要了解的现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个qun，做淘宝的小伙伴，可以来这里学习，这个qun的开始的几位数字是：六一三，中间的几位数字是：五一 一，最后的几个数字是：八八五，按照顺序组合起来就可以找到，也可以直接加这个人扣扣二六零二六零九九八六，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了d.了解快递情况，给客户最准确的答案这点是最重要的，当客户询问时能够准确毫无疑虑的说出产品特点，让买家的购买欲更深一步发现客户情绪不对时要及时安抚好，让客户感受到店铺的售后是没有后顾之忧的
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。