淘宝店铺的评分低怎么办？还能挽救过来吗？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

南海一粒沙 学员

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可以基础工作：分析动态评分低的原因为下一步改善提供参考依据和方向 动态评分低了那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的至于哪方面存在问题需要从多方面思考查看店铺中评差较多的宝贝以及中差评的原因归结到描述相符服务态度发货速度这三项指标并记录下来这样是看是产品出问题还是问题出在掌柜客服身上结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题 描述相符：掌柜在选款式质量价格（性价比）文字性说明上需注意 选款式质量价格（性价比）这两项基本不用多说注意款式符合大众审美经济实用功能明确的；符合大众审美让买家有继续浏览下去的冲动；经济实用让买家有忍不住购买的冲动；功能明确让买家们知道买来它是做什么用的只好看不实用容易带来中差评 文字性说明很有必要注意 功能明确是让买家们知道买来它是什么做什么用的怎么使用以及使用注意事项这些在你上架宝贝的时候（开始出售之前）就应该考虑到并且交代给买家这可以在三个方面体现出来：标题属性详情描述（包括图片文字说明）在属性里可以加上说明性文字比如一件衣服的属性红色黄色码码你可以这样写上说明性文字：红色（略有色差）码（建议比平时穿大一码）码（专柜正品假一赔三）码（天退换售后无忧）这些问题的位置在属性里比较显眼买家在选择宝贝的时候注意点到的几率为呵呵这些说明性文字会解决一些没必要的误会误解并且还有利于提升转化率 服务态度：这是客服基本功了分售前售后两方面说下 售前：不同的买家会经常问同样的问题比如质量怎么样什么时候发货发什么快递几天到货等等买家是不同的但卖家是同一个人不免会有些烦躁这时候阿里旺旺的自带的功能旺旺插件的功能就体现出来了阿里旺旺有自动回复快捷回复功能可以把买家经常问可能会问的一些问题提前设置好答案买家问的时候点一下直接就把一大串文字发过去了买家一看回复的这么快这么详细太棒了分就来了在给客户办理业务比如改价改地址改属性等需要客户等待的时候说话一定要客气注意衔接；改价的时候自己要确认好别弄错了；改地址该订单属性一定要跟客户核对下一来是确认二来是作为聊天证据以备日后需要 售后：态度要和气勇于承担耐心说明质量问题的毫不含糊卖家承担退货运费；买家原因的原则是买家承担掌柜视具体情况而定 发货速度：这个看供应链了自己发货的可以控制发货速度；如果是代发的发货时间一定要了解清楚不要给买家承诺今天一定发万一供应商缺货的呢这时可以说尽快发货一般小时内小时内发出的如果供应商缺货会有延迟这个交代工作一定要做到位