淘宝买家讲没有收到货，物流上面有派送和网点代收，怎么办？
xm_相约 发布在分类 / 交易纠纷
因为是快到系统确定收来讲没有收到货，网点一时找不到底单，小二就把款退给了买家请问这种判决合理吗，现在是钱和货两空，后来过了几天底单找到了，我发给小二，小二讲怎么上面没有签字？
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xm_相约 发布在分类 / 交易纠纷
因为是快到系统确定收来讲没有收到货，网点一时找不到底单，小二就把款退给了买家请问这种判决合理吗，现在是钱和货两空，后来过了几天底单找到了，我发给小二，小二讲怎么上面没有签字？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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这个算是物流的责任啊，物流弄掉的为什么不找物流解决，反而叫卖家退款啊。我原来东西掉了就直接找物流赔钱，人家确定了就会赔的
作为卖家要和买家友好协商解决问题，不管什么时候不要让买家觉得你站在他的对面。。国家承认的快递签收，是收件人在快递面单上签上自己的名字，视为双方交付。现在普遍快递员都是不签字的，为了快捷，但这实际上是不合规则的。既然快递无法出示签收面单，属于快递的失责。当出现签收纠纷的时候，淘宝承认的是签收底单和快递公司的签收证明加盖红章的。你无法出示凭证，自然是判定买家获胜的。 卖家遇到问题应该先理清楚头绪，找对解决问题的方向。
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买家没有签字 就是没有收到快递这个是快递的问题
你联系 物流退货
找快递 让快递处理 一般要是收到货，买家不会说没有收到吧 乡镇网点很多都是物流显示签收 而买家没有收到的可能
亲，遇到事不要急，首先找问题，比如上面的，买家没有收到货，你可以先联系买家延长收货，然后去查物流，看是谁签收，如果是本人签收，就问本人，让本人找快递问清楚，如果是快递代签收，就找快递解决，如果无法解决就投诉快递要求快递赔偿，天天打投诉电话，流程会有点久。问题出在那个地方就去找那个地方解决。
现在钱已经退给买家了，就去看下货在哪，先找快递公司把货追回来
淘宝是过份保护买家的，现在连黑名单功能都没有了，你认命吧，不管你怎么做都会输的，过份保护买家是淘宝生存的根源，你申诉不会成功的，因为钱已经退过去了
这种情况没有办法，商家只能对快递公司进行投诉，投诉虚假签收。这个情况根据我自己处理的经验你肯定是没有及时处理，像这种情况，1、第一时间联系客户确认有没有收到听客户说话语气，如果收到或者没有收到，客户说法语气是不一.......展开全部
这种情况没有办法，商家只能对快递公司进行投诉，投诉虚假签收。这个情况根据我自己处理的经验你肯定是没有及时处理，像这种情况，1、第一时间联系客户确认有没有收到听客户说话语气，如果收到或者没有收到，客户说法语气是不一样的，毕竟收到了他说没有收到，心里会心虚的，并且你也可以说如果收到说没有收到，我们对快递公司投诉，快递公司可能会报警，快递遗失，这个时候客户是会有所顾虑。2、联系发件网点，投诉快递公司，让派件网点上门核实，毕竟快递如果投诉到国家邮政网是扣分罚款的，这个时候快递公司是很尽心尽力去处理的。3，上述2个处理的结果是 一，东西找到，二东西找不到，但是快递公司会以快递包裹遗失，你给客户办理退款，快递公司赔偿你的损失。希望这个能帮到你，以后遇到这种情况进行处理
找快递，快递责任，没有让签收。最好在客户说没收到货时及时跟快递方沟通找货，先行安慰下客户。
那就找快递核对，是谁签收的，又是谁从网点取得货
亲爱的，这个可以联系快递出证明
你寄那个快递，叫快递去拿物品，
按规则做。无办法
太黑了 这个钱都退回去了 没办法了
没有遇到过这种事情，不知道如何处理
无语
找快递看看能处理吗 没办法我们卖家只有服从
找快递呀，快递公司的问题
找快递
一般客人说没收到货，我们会第一时间跟快递公司咨询清楚情况，他们的客服一般会处理清楚的，如果碰到恶意说没收到货的，那要第一时间提供有效的证据，如果提供不了，就被那些坏人得逞了
小二瞎判定，卖家是孙子。买东西的随便怎么乱说都没关系，买家说没收到，你就得举证他收到了，买家说收到空包，你就得举证没有发空包，买家把货弄烂了退货，你得举证是买家弄烂的，是后你证明了是买家的问题，买家也不损失一点点。
这种情况您要找快递的客服，投诉快递要求赔付，理由也是买家没有收到货
淘宝必须整改了，还有遇到那种直接签收给差评晒图的，电话不通，旺旺不回，直接人间蒸发一样的买家，淘宝要采取措施，不能买家说什么就是什么，我们卖家的利益怎么维护，辛苦经营一个店铺，一个差评回到解放前，公平何在！这样会伤了卖家的心，谁还愿意在这个平台开店呢，希望马总对于中差评这块要公平公正些，给我们这些小卖家一点生存空间
没有办法。从来都是站在买家角度考虑问题，认为店铺损失点没啥，好像我们挣的不是辛苦小钱，我们虽然不比建筑工人出那么多体力，光是精神上各种买家也够心累，挣的也是血汗钱吧
首先淘宝是个公平的平台，会尊重事实，出现问题依规处理即可，相信淘宝会支持有理有据的一方，不然也不会一路走来这么走这么久，这样情况先联系快递核实，让快递出具证明，这个是您和快递的事，既然买家反馈没收到您就要尽心联系快递去处理，不要和顾客站在对立面，如果快递可以出具有效证明证明买家签收的，可以拒绝仅退款，相信淘宝会尊重事实的，如果是淘宝出现误判导致您损失可以热线申诉试试，证明充足的情况下会赔付您损失的，祝您好运！！！
直接找你这边合作的快递客服，就说收件人没收到货，客服会处理清楚。
这种情况你只有找快递要签收底单，如果底单不是买家本人签收，那你只有找快递赔偿，降底你的损失了
这种情况可以找物流公司，他们也有责任。也可以投诉小二，处理不当。快递网点代签收，一两天之内就会派件的。
如果物流方面可以提供有力的证明客户签收，可以拒绝仅退款，如果没有相关的证明，及时联系物流找回货物，淘宝运营交流...展开更多
这样情况先联系快递核实，让快递出具证明，买家反馈没收到您就要尽心联系快递去处理，不要和顾客站在对立面，如果快递可以出具有效证明证明买家签收的，可以拒绝仅退款，按照正规流程来处理...更多
钱已经退回去了 就没办法了 只能去找物流公司 然后问货物在哪里 把货物追回来 避免造成更大的损失就行了展开全部