camilla 楼主发布在分类 / 恶意问题
客户恶意调换假货退回怎么处理.我卖一个304的水壶买家收到后说有问题把水壶退回我同意了但退了一个模样一样的普通材料的水壶要怎么处理.水壶我是签收了.
推荐阅读：
生意参谋uv价值计算公式?
天猫店铺星级的前身是什么？店铺星级不显示是什么原因？
如何办理淘宝电子营业执照？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
当面拒收，拍照
拒收、拒绝退款，理由：退回的不是订单中的商品、与卖家发出的商品不符。
拒收
楼主，你好！ 根据你的描述，直接签收了再想举证比较麻烦，如果你之前发现，那么可以直接拒收，你现在签收之后举证非常难，你保留的所有与买家沟通的旺旺聊天记录及电话录音等，如果有证据能表明客户调换了，可以尝试向......展开全部
打云标签，给别的卖家做为参考，这个没有办法的．
当年签收，拒收，还有一定要本人收，不要放蜂巢柜。
签收了就别折腾了，没用，他可以说是你签收以后没事找事，认倒霉吧，达标他
做标
首先是弄清楚是否为商品问题，若是商品本身问题，积极与买家协商沟通处理；第二，如果店铺加入7天无理由退换，请及时处理，但是前提是商品不得拆开或者不得已任何形式影响第二次出售；第三，保留好所有与买家沟通的旺旺聊天记录及电话录音等即时通讯的所有证据，有必要时向淘宝提供；第三，运费险是交易进行中发生退货，退货完成后系统自动发起理赔申请，72小时后理赔款项直接打...展开全部
签收了；那就自认倒霉吧；难道你不知道要当面签收当面拒收吗？
签收了有点麻烦，需要快递作证明收到快件实际情况
拒收，拍照留证据
以后签收货要先拍一下包装外的快递单，再打开箱子，发现有问题就直接拍照上传拒绝退货。
拒绝退款，和他闹一闹，别让这个骗子轻易得逞。给他打云标签，让小二注意。以后验货再签收。
都已经签收了，说啥也没用了呀。纵然不签收，你还能因为这个水壶，花好多精力和他纠结吗？
可以拒收，但是如果客户提请申诉，你最好能够提供开涨验货的视频，确保你开箱是是原装没动的，我们售后全部有监控，就怕客户耍赖，所以你可以进行拒绝，并打电话给客户，并且把电话录音，如果客户真寄的不是你家的他会说漏嘴，这也是证据
已经签收就没办法了，等于给你提了一个醒，以后要注意当面检查，商标注册购买和授权，请联系旺旺号：静可修身
拒收就行了但是您一定要留好开箱的图片
为啥都不等客户退回的货收到后再退款呢，这个的话就是自己吃亏
现在的骗子真是坏的很 要我直接就拒绝收货
既然都已经签收了 那你找买家 如果他承认了 有聊天记录了 那就可以处理 如果不理你 就当买个教训了
签收了，就没办法了，不好取证了，我有一个客户，买了我一个佳能40的墨盒，他说不认机，我让他退货退款，货是退回来了，但是，不是这一次的货，因为他几个月前，在我店里也买过一个佳能40的墨盒，而两次墨盒生产的材料有点驱别，第一次加水钻的是个大孔，第二次，加水钻的是个小孔，根本看不出来，外观和原装的一样，客户退回来，我收到货，放在那里没管，等我抽时间打开看的时候，才发现，客户退回来的是第一次在我店里购的墨盒，所以，没办法，我自认倒霉，但是，我在手机上直接把这个客户拉黑了，不禁止他以后在我店里购物，
签收了有点麻烦，需要快递作证明收到快件实际情况，你可以进行拒绝，并打电话给客户，并且把电话录音，如果客户真寄的不是你家的他会说漏嘴，这也是证据，然后给他打云标签，让小二注意。以后...更多
首先是弄清楚是否为商品问题，若是商品本身问题，积极与买家协商沟通处理；第二，如果店铺加入7天无理由退换，请及时处理，但是前提是商品不得拆开或者不得已任何形式影响第二次出售；第三，保留好所有与买家沟通的旺旺聊天记录及电话录音等即时通讯的所有证据，有必要时向淘宝提供；第三，运费险是交易进行中发生退货，退货完成后系统自动发起理赔申请，72小时后理赔款项直接打款至买家支付宝账户。注：买家需要填写正确的退货物流信息以便审核；换货不在理赔范围内；售后维权的退货退款无法给予理赔。但值得注意是该笔交易已成功或申请退款时选择未收到货/不需要退货，则保单失效，无法发起理赔的。总之，卖家同时也是买家，所有问题都是本着友好协商处理。展开全部
楼主，你好！根据你的描述，直接签收了再想举证比较麻烦，如果你之前发现，那么可以直接拒收，你现在签收之后举证非常难，你保留的所有与买家沟通的旺旺聊天记录及电话录音等，如果有证据能表明客户调换了，可以尝试向淘宝提供这些证明申诉；如果没有这些证据，那只能说之后再遇到退货的一定要先进行验证，然后再签收；针对这种买家也是比较无奈的，还是得多留一个心眼，我们做电商要尽量能掌握第一手资讯，与官方规则俱进，避免造成店铺损失，一天不学习就会落下同行好多。-----------------------------------------------------------------------------如果你想了解更多运营干货，可以点击蓝色字体 立即学习 免费学习最新淘宝天猫运营技巧
camilla 发布在分类 / 恶意问题
camilla 发布在分类 / 恶意问题
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
当面拒收，拍照
拒收、拒绝退款，理由：退回的不是订单中的商品、与卖家发出的商品不符。
拒收
楼主，你好！ 根据你的描述，直接签收了再想举证比较麻烦，如果你之前发现，那么可以直接拒收，你现在签收之后举证非常难，你保留的所有与买家沟通的旺旺聊天记录及电话录音等，如果有证据能表明客户调换了，可以尝试向......展开全部
打云标签，给别的卖家做为参考，这个没有办法的．
当年签收，拒收，还有一定要本人收，不要放蜂巢柜。
签收了就别折腾了，没用，他可以说是你签收以后没事找事，认倒霉吧，达标他
做标
首先是弄清楚是否为商品问题，若是商品本身问题，积极与买家协商沟通处理；第二，如果店铺加入7天无理由退换，请及时处理，但是前提是商品不得拆开或者不得已任何形式影响第二次出售；第三，保留好所有与买家沟通的旺旺聊天记录及电话录音等即时通讯的所有证据，有必要时向淘宝提供；第三，运费险是交易进行中发生退货，退货完成后系统自动发起理赔申请，72小时后理赔款项直接打...展开全部
签收了；那就自认倒霉吧；难道你不知道要当面签收当面拒收吗？
签收了有点麻烦，需要快递作证明收到快件实际情况
拒收，拍照留证据
以后签收货要先拍一下包装外的快递单，再打开箱子，发现有问题就直接拍照上传拒绝退货。
拒绝退款，和他闹一闹，别让这个骗子轻易得逞。给他打云标签，让小二注意。以后验货再签收。
都已经签收了，说啥也没用了呀。纵然不签收，你还能因为这个水壶，花好多精力和他纠结吗？
可以拒收，但是如果客户提请申诉，你最好能够提供开涨验货的视频，确保你开箱是是原装没动的，我们售后全部有监控，就怕客户耍赖，所以你可以进行拒绝，并打电话给客户，并且把电话录音，如果客户真寄的不是你家的他会说漏嘴，这也是证据
已经签收就没办法了，等于给你提了一个醒，以后要注意当面检查，商标注册购买和授权，请联系旺旺号：静可修身
拒收就行了但是您一定要留好开箱的图片
为啥都不等客户退回的货收到后再退款呢，这个的话就是自己吃亏
现在的骗子真是坏的很 要我直接就拒绝收货
既然都已经签收了 那你找买家 如果他承认了 有聊天记录了 那就可以处理 如果不理你 就当买个教训了
签收了，就没办法了，不好取证了，我有一个客户，买了我一个佳能40的墨盒，他说不认机，我让他退货退款，货是退回来了，但是，不是这一次的货，因为他几个月前，在我店里也买过一个佳能40的墨盒，而两次墨盒生产的材料有点驱别，第一次加水钻的是个大孔，第二次，加水钻的是个小孔，根本看不出来，外观和原装的一样，客户退回来，我收到货，放在那里没管，等我抽时间打开看的时候，才发现，客户退回来的是第一次在我店里购的墨盒，所以，没办法，我自认倒霉，但是，我在手机上直接把这个客户拉黑了，不禁止他以后在我店里购物，
签收了有点麻烦，需要快递作证明收到快件实际情况，你可以进行拒绝，并打电话给客户，并且把电话录音，如果客户真寄的不是你家的他会说漏嘴，这也是证据，然后给他打云标签，让小二注意。以后...更多
首先是弄清楚是否为商品问题，若是商品本身问题，积极与买家协商沟通处理；第二，如果店铺加入7天无理由退换，请及时处理，但是前提是商品不得拆开或者不得已任何形式影响第二次出售；第三，保留好所有与买家沟通的旺旺聊天记录及电话录音等即时通讯的所有证据，有必要时向淘宝提供；第三，运费险是交易进行中发生退货，退货完成后系统自动发起理赔申请，72小时后理赔款项直接打款至买家支付宝账户。注：买家需要填写正确的退货物流信息以便审核；换货不在理赔范围内；售后维权的退货退款无法给予理赔。但值得注意是该笔交易已成功或申请退款时选择未收到货/不需要退货，则保单失效，无法发起理赔的。总之，卖家同时也是买家，所有问题都是本着友好协商处理。展开全部
楼主，你好！根据你的描述，直接签收了再想举证比较麻烦，如果你之前发现，那么可以直接拒收，你现在签收之后举证非常难，你保留的所有与买家沟通的旺旺聊天记录及电话录音等，如果有证据能表明客户调换了，可以尝试向淘宝提供这些证明申诉；如果没有这些证据，那只能说之后再遇到退货的一定要先进行验证，然后再签收；针对这种买家也是比较无奈的，还是得多留一个心眼，我们做电商要尽量能掌握第一手资讯，与官方规则俱进，避免造成店铺损失，一天不学习就会落下同行好多。-----------------------------------------------------------------------------如果你想了解更多运营干货，可以点击蓝色字体 立即学习 免费学习最新淘宝天猫运营技巧