淘宝店恶意下单，24小时恶意退款，请问应该怎么解决？
红映二号123 发布在分类 / 恶意问题
宝贝详情有注明提醒 三天左右发货 买家曾经购买过3件商品 也算老顾客 收到货后，过了几天又下单10件 跟往常一样 怕买家不知道发货详情 旺旺留言 又说了一遍 下单后1小时可申请退款 1小时候进入排单 排单期间不接受退款 但买家还是恶意下单 24小时进入发货流程后 以拍错 不想要为理由 申请了退款 申请退款后人就玩失踪 电话不接 短信不回 留言都是未读状态 期间回复了一句 为什么不发货 又失踪了 请问应该怎么解决？注意： 详情内有提示宝贝三天左右排单生产发货 是买家下单付款后1小时内可自由申请退款 1小时后进入工厂排单 排单期间不接受退款 因为要下料制作和排队发货 这个期间厂家是不退不换的 料都下好了 也在承诺时间内 如果买家不要 我们就要垫付损失
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13 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
直接拒绝退款。我们的产品也是定制的，发货时间为10天，目前还没遇到过这种恶意退款的。
再继续沟通下，居然是老顾客，应该没有什么问题的啊，如果没发货就退款吧 如果发货了就别同意退款这样就可以了啊，后续问题在看情况，保留好一切证据，必要的时后用得到啊。
如果买家不跟你沟通，那么按照淘宝规则，没发货之前是可以申请退款的，发货后，没有物流信息前也可以申请退款的，这个不能以你的规定为主，以淘宝网的规定为主的，当然很多事情可以跟买家沟通，尽量跟买家商量解决吧，还有，如果是定制商品，需要在页面上说明定制商品，这样还可能得到淘宝支持
没发货，就同意退款，发货了就拒绝
如果没发货呢，就退款。如果发货就，就拒绝。多简单啊。
没发货就正常退款，已经发货了就联系快递退回就可以了
这样的情况按照淘宝规则来判断是需要尽快给买家进行发货的，未发货买家也是有退款的权利。所以一般定制类产品都需要客服注意与买家协商，达成一致的意见后开始进行定制生产然后发货，不然整个流程都会有不同的商家方面问题。请以后多多注意。 如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问. 想要学习更多电商知识可以点击【我的头像】关注一下，有问题可随时...展开全部
你如果是定制的商品，在页面上是注明，购买后要给对方发买家必读也需要再次提醒，我们店铺就是这样的。非质量问题不退换。我们如果一旦进入定制生产的流程的时候，就立马点击发货，不要给顾客有任何的更改机会，不要等你东西都弄好了还不发货，那么这样的问题就乖乖的退款吧~~
..再继续沟通下，居然是老顾客，应该没有什么问题的啊，如果没发货就退款吧 如果发货了就别同意退款这样就可以了啊，后.....展开全部
这样的情况按照淘宝规则来判断是需要尽快给买家进行发货的，未发货买家也是有退款的权利。所以一般定制类产品都需要客服注意与买家协商，达成一致的意见后开始进行定制生产然后发货，不然整个流程都会有不同的商家方面问题。请以后多多注意。如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.想要学习更多电商知识可以点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。也可以直接点击进入直播间学习免费视频教程。
1.这笔订单，目前买家申请的仅退款最后介入也不会支持买家的，最多就是支持买家退货退款；当然等到介入后，商家也可以不支持买家退货了，看具体时间和情况！2.这笔订单目前先拒绝，若客户反复申请，您可以到规蜜投诉一下，若成立了，这笔介入后的售后数据会被清除。投诉规蜜后，建议后续及时的申请介入处理！3.如介入后，客户还是反复想要仅退款，届时淘宝客服会驳回售后服务，关闭退款窗口的！展开全部