淘宝店铺的买家好评，但内容恶意，怎么办？
152****8738 发布在分类 / 恶意问题
我这几天碰到一买家，自动拍下（一单两拍），积极签收，然后给好评但内容恶意，说质量差，叫大家不要买不要上当，（是同行恶意差评的），我申诉没成功，直接掌柜回复，但是PC和无线端都不显示，怎么办？有什么办法让我的评价解释显示出来呢？
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152****8738 发布在分类 / 恶意问题
我这几天碰到一买家，自动拍下（一单两拍），积极签收，然后给好评但内容恶意，说质量差，叫大家不要买不要上当，（是同行恶意差评的），我申诉没成功，直接掌柜回复，但是PC和无线端都不显示，怎么办？有什么办法让我的评价解释显示出来呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
神回复:好评还说质量差 手抖了吧
好评也可以评价解释，（氙气灯led工厂直销员）
送个红包让他写个好的追评，慢慢协商，其他真没办法了。
解释一下
这样是好的了，能和买勾通最好，真的不可以就做好解释就可以了
好评后的买家解释似乎是不显示的，中差评后的卖家解释才会显示。只能积极多卖货，多积累评价了
好评但内容不好，没办法的，C店掌柜的回复解释好评好像是不展现，只能对应的那位买家才能看到，中差评和追评的解释才展现，天猫就不一样，只要有回复解释都会展现在前台，C店淘宝没赚你多少钱就不展现你的回复
习惯就好了，我也碰到过，无所谓了，反正是好评，只是在评价解释一下，说些俏皮话
直接干他
没办法，好评没办法
碰到这类没办法的，
会显示的，
保存好证据，联系淘宝客服解决
好好回复一下吧
申诉规蜜试试。如果不行就直接回复，只要在期限内回复，系统会显示出来的。
评价是买家的自由权 无法阻止.对于负面评价 卖家应该和买家积极沟通. 尽量请买家修改评价或者请买家在追加评价时进行修改原来评价的性质. 如果无法进行修改 卖家只有默认.从中吸取教训 做好今后的网销服务。
评价了会有显示的
重点是沟通 ，大部分买家还是很好的，要站在买家的立场看看问题。
遇到这样的人最头疼的一件事，网络系统还不完善啊，伤透了商家
如果你的评价没有显示出来应该是你在回复的时候带有违规词例如恶意买家竞争同行骂人把顾客的资料说出来这些都不会....展开全部
掌柜回复 会言延迟的 一般几个小时后可以看得见
你是说你这边好评是自动掌柜回复的吗？如果是的话是没办法的，建议把自动回复关掉，避免再出现别人差评还继续自动回评的情况发生如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.想要学习更多电商知识可以点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。也可以直接点击进入直播间学习免费视频教程。
几种处理方法 1努力与买家协商 退些钱给他 聊天保留证据 2花50元告他恶意 前提自身没问题 3买张车票，，，，你懂的https://tm001.taobao.com/
好评也可以评价解释
学习 学习再学习 正在学习中
你可能开启了自动回复。。。这种恶意的评价是没有办法解决的，，只有用20个好评压下去。。。。
我有个顾客也挺狡猾的（他拍的军绿色棉服发来的照片是在她那边卧室不开灯的情况下拍的很暗的，连图片里其他东西都黑暗色）一签收就来大吵大闹色差问题严重，问质量什么的都说好，就是说色差严重要我们给个说法，说我们心黑，让她穿了显老，，，我们说给退换，顾客就不理了，，，等系统默认签收后直接上差评，我们沟通，她就是一句话，看我们表现，问她要怎样表现，张口就是50元，投诉还不给过，唉！不过我们在她评价下解释的会显示，但顾客也不一定信我们说的啊！有时只能吃哑巴亏
做好解释回复.只能这样了，淘宝偏向买家
这个肯定会显示的啊
是啊，恶意评价最让人心寒，如果确实是自家产品问题，那就还情有可原，但往往不是自己产品的问题，还被卖家恶意差评，投诉还没有用，想想都觉得很无奈何、、、、、、
延迟，等
可以投诉评论，基本是白搭
回复应该可以看见https://me-tee.taobao.com/index.htm?spm=2013.1.w5002-110842096.2.5d6ce02dV0HZBV
好好沟通沟通
评价了 不是有解释吗？ 好好解释一下让后面的顾客看见
申诉没用的，你怎么知道他是恶意？售后积极处理吧，和买家沟通退点钱改下差评，不行的话就没有办法了，除非你有她恶意拍下评价证据，可以云标签申诉试试。
可以回复解释一下，买家评价的下边会有显示的。
会显示的，这个过一会在刷新看下
有时候好的差评回复也可以提升买家认可程度
会显示的
回复吧 好好解释一下 只有这样的
协商让追评下
亲评价解释也是要合理不能有违规字（骂人、泄露买家资料、无证据说人家是同行等），否则会自动隐藏严重的还会处罚！你应该咨询一下小二，具体情况我们也不清楚.按你这个我估计是正常的买家只是质量和想像的不一样而已，如果是职业坑钱或同行肯定给你差评的，这样才能起到效果。给好评很快就会给其他好评推到后面去了，差评少一眼就看到而且很多人会先看中差评的。
正常会显示出来的
学习中
回平解释，然后刷几个好评顶上去
会显示的，过一会刷新看看
没关系，多找些人好评，这个不好的评语会慢慢依次往后排的
如果要申诉恶意评价，要提供有力证据。否则没有用。最后的办法就是用云标签给订单打标。
麻烦，这些评价没法改变了
会显示的，过一会刷新看看
买家好评但内容恶意怎么办？我这几天碰到一买家，自动拍下（一单两拍），积极签收，然后给好评但内容恶意，说质量差，叫大家不要买不要上当，（是同行恶意差评的），我申诉没成功，直接掌柜回复，但是PC和无线端都不显示，怎么办？有什么办法让我的评价解释显示出来呢？这个问题的解读:1:申诉规蜜试试。如果不行就直接回复，只要在期限内回复，系统会显示出来的。2:你可能开启了自动回复。。。这种恶意的评价是没有办法解决的，，只有用20个好评压下去。3:我有个顾客也挺狡猾的（他拍的军绿色棉服发来的照片是在她那边卧室不开灯的情况下拍的很暗的，连图片里其他东西都黑暗色）一签收就来大吵大闹色差问题严重，问质量什么的都说好，就是说色差严重要我们给个说法，说我们心黑，让她穿了显老，，，我们说给退换，顾客就不理了，，，等系统默认签收后直接上差评，我们沟通，她就是一句话，看我们表现，问她要怎样表现，张口就是50元，投诉还不给过，唉！不过我们在她评价下解释的会显示，但顾客也不一定信我们说的啊！有时只能吃哑巴亏。4:保存好证据，联系淘宝客服解决。5:送个红包让他写个好的追评，慢慢协商，其他真没办法了。
可以先与客户沟通，如果是客户确实不满意，可以补偿顾客或麻烦其申请售后办理。如果顾客对产品有误会，可以解释说明，并麻烦顾客追评。如果都无效，产品也确实没问题，可以维护其他评价内容，使对我们有利的评价展现在无线端评价入口。这样转化率应该不会受太大影响。有时候顾客可能是比较缺乏安全感，沟通过后发现大多数顾客还是很热情友好的。极少数让我们无可奈何地顾客，我们只能通过自己努力来证明我们的产品值得购买。
直接解释原因就好了，
会显示的，放心，可能是系统延迟。
有的显示有的不显示没办法
你的回复要用买家账号去查看的，卖家号查看不准确，还有一个延迟现象，好评里的图片好像可以删除，评语没试过。现在赶紧找买家写多点评语把这东东推后面去，。最好是联系买家协商追评，就说写错了，本是评的另一个。。不小心 发这里了。。应该会好些。还有评价解释也是要合理不能有违规字（骂人、泄露买家资料、无证据说人家是同行等），否则会自动隐藏严重的还会处罚！你应该咨询一下小二，具体情况我们也不清楚.按你这个我估计是正常的买家只是质量和想像的不一样而已，如果是职业坑钱或同行肯定给你差评的，这样才能起到效果。给好评很快就会给其他好评推到后面去了，差评扫一眼就看到而且很多人会先看中差评的。
和买家积极沟通. 尽量请买家修改评价或者请买家在追加评价时进行修改原来评价的性质. 如果无法进行修改 卖家只有在后面进行...更多
如果你的评价没有显示出来应该是你在回复的时候带有违规词例如恶意买家竞争同行骂人把顾客的资料说出来这些都不会得到展示的其次像这种好评中的差评多买几件产品这个评价就会自动被顶下去了这种评价没关系的展开全部
这种申诉的话是没有什么用的，好评的话也是没有办法更改的，建议做好评论回复，或者还可以...展开所有