绻缠成歌 楼主发布在分类 / 交易纠纷
顾客购买商品送朋友，但后来说商品有质量问题，全部扔了，要退款，不退货怎么吧，我的心塞，商品她说不会退，连赠品也不会退，仅申请退款，她的好评率90%。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你会相信人家是真的扔了吗？专业的敲诈买家，得了商品你还的把钱还他，
明显是坑钱坑货，拒绝他
除非客户有非常清晰的凭证信息，不然出现产品质量问题，需要退货退款。可以后期申请小二介入，如果卖家有凭证信息，小二后期判断会影响退款自主完结率，要相信小二会结合实际情况给出处理结果。
质量问题需要买家提供质量问题的凭证，如果不能提供建议也不要放纵这类人，有第一次就会有第二次，如果协商不成，拒绝退款果断小二介入。对于这种仅退款不退货又不能提供凭证的恶意买家，淘宝现在也是不会支持的。加油
先与客户在旺旺上沟通，截图聊天记录，不要谩骂客户，若是客户如你所说申请退款不退货可直接拒绝，要求小二介入，要是商品价值不高建议退款就当打水漂，小二介入不管是你赢了还是输了都会产生交易纠纷，这样对店铺的整体权重还是有一定的影响。这是我给你的建议具体怎么做就看你自己了，希望能帮助你。。
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