淘宝买家是旧穿过洗过了，是早期买的替换新的退货，怎么办？
风卷残云__ 发布在分类 / 交易纠纷
客户联系我说我发错货了，拍照片给我是我店里的另外一款，我当时没注意就以为是我们发错了，毕竟这种情况也正常，我就同意退货了，但是昨天晚上处理退件时这个件打开一看不对衣服应该也是我们店的不过应该是早期买的已经穿很久了而且洗过了，即使是我发错件了也应该是新的呀，而且这款后期我们有改动后期我分的尺码收到的这个还是均码的已经是一个月以前的了，这个我应该怎么处理，这两款衣服价格也相差几十块，也就是说他用早期买的衣服换现在新买的衣服，而且款式不一样，就用发错货借口，现在我收到这个衣服也是洗过穿过的，我们也处理不掉的没办法卖的，快递昨天收到的晚上才处理的退货，也就是说我不是当快递员的面拆的也没拒收，不知道今天联系快递员拒收行不行，毕竟退件每天也不少不可能每个都当着快递员的面拆看的，这个我应该怎么处理？他买的这个号没有早期的订单，但是我查地址有个订单地址很相近，不知道是不是？
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9 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
自认倒霉去云标签备注下。。和气生财，这个世界上什么样的人都有这种人会有报应的
你签收了就没办法了，没签收的话可以拒签的，让快递出证明， 申请小二介入，胜算很大的
还没同意退款的话，拒绝退款上传证据试试，
遇到这种买家你只可以自己吃亏算了，很难和他纠纷，以免耗了自己时间。当丢了钱就是
先确认一下顾客早期的订单，如确定这件衣服是早期顾客在店里的订单，后续淘宝介入还有胜算。联系快递拒收是没有必要的，收与不收等淘宝介入了都要提供证据。一旦判定卖家胜，退货是不用退回的。我是卖女鞋的，时常也收到顾客穿的稀巴烂的鞋子，记得曾经有几次淘宝介入了，不用提供物流证明直接提供实物图片，淘小二也会判定卖家胜。但好像显示是支持卖家，但又把退款退给买家。然后等你去申诉，会有高级小二说操作失误，然后再用备用金赔付给卖家，如果不去申诉就得吃哑巴亏了。
快递知道你是淘宝的，你跟快递说拒签就可以，他们系统会有客户拒签的信息上传菜鸟系统。刚处理完一个1，一定及时拒签，2拍照，照片要清晰，跟快递单一起拍 ，3找到之前的订单同一个旺旺最好，不同旺旺拍，在淘宝助手查找地址，电话，相同也可以。快递必须是拒签，如果显示签收的话就建议不处理，因为快递是不会给你开红章证明的，除非快递公司是你哥开的。这种恶意退货，淘宝也不会无视的，但是你要足够证明货品是旧的，所以照片要拍清晰。拍几个特显，旁边一定要有快递单
这样的垃圾买家很多，货不对版尽量拒签，让快递原件退回！如果显示签收了，小二介入您没一点胜算，还计入售后纠纷！有些买家，就会专空子，知道您不可能每天都当快递面拒签，作为卖家没办法！