淘宝买家恶意介入，很专业我都不知道该怎么应对？
131****3158 发布在分类 / 恶意问题
买家在物流途中就表示不要了联系我退回，我联系快递退回后叫买家申请退款，结果买家在没见过商品的情况下恶意申请已收到货，假冒品牌，仅退款。还从商品评价的买家秀里图片复制商品图片上传。买家订单信息是假的，我打订单上面电话与对方沟通确认地址上面的收件人并无在我店铺有过交易，而且在多天前在其他店铺买过假货申请退款被拒绝。本次交易可能是同行报复此买家恶意在其他店铺进行异常退款。现在买家恶意申请介入，“问题描述为 卖家已签收未处理 ，商品已寄回，”退款原因是 假冒品牌 然后介入原因是 卖家已签收 。对方这么专业的退款申请我甚至不知道这么处理，也没办法获得淘宝介入后提示所要求的有效凭证。 介入的问题是 卖家已签收未处理，商品是我联系快递退回的 我也已经收到。所以我对这个无法反驳。只能直接同意退款，但申请退款原因又是假冒品牌。我真是无语了，奇葩的是今天晚上5点多到现在一直没办法联系小二，打电话也没用， 一直是 亲亲，目前人工服务排队较多，建议您描述想要咨询的问题。若不描述，象仔暂时无法帮助您安排人工哦！。
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53 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拉黑
规蜜投诉虚假收货地址，尽量消除订单的影响，另外退款原因在买家申请后就已经对店铺产生影响，再修改也没用，既然已收到货可以同意退款，但拒绝后，需要提交未收到货的凭证，小二介入仅针对介入原因来做协调，不会协调假冒品牌退款原因，退款原因只能是通过规蜜投诉来消除影响
对方的原因如果是假冒品牌可以拒绝要求对方改退货原因，提供产品为假冒的证明材料，如质监部门的假冒产品认定书，你提供正确的进货材料或发票或品牌方授权，小二自会处理
只要有证据，就申诉吧
要进货证明和授权书或者留下敲诈证据
申请小二介入
买家在物流途中就表示不要了联系我退回，我联系快递退回后叫买家申请退款这个过程应该是有旺旺的沟通记录的，这个沟通的时间，和快递路上的时间，核对过后证明沟通的时候买家并没有收到货
最好是买家跟您说退货不要的时候，在旺旺上确认回复，这样可以做证据。然后联系快递后，也和快递说退回原因，如果可以显示在快递订单上最好。退回后让快递做退回证明。然后让客户出示我们产品假冒品牌的证据，再用云标签和规蜜标注他。大概是可以稳住局面的，相信小二也会理解。
最好咨询客服！
亲：买家在没有收到货就说你的货是假的，这完全是无证无据的，淘宝小二也不可能二到这个地步吧。包裹 是你退回的，你可以提供与快递的聊天记录呀，让快递证明是发货方要求退回的证明即可。只要确保自己的货物是正品，提供相关的凭证即可，淘宝 这方面还是比较公平公证的。评论0收藏半小时前
保留证据，提供进货发票。
你这种情况证据充分，明显是对方恶意申诉，申请小二介入处理就行了，不用搞的很复杂，
这个是真的没有遇到过，我相信这个绝对是专业的，现在淘宝只要遇到假货投诉，卖家都要提供授权或者发票，不然，绝对败诉，所以，我们只能想尽一切办法先搞到这个，如果有发票了，那么小二介入后，会帮你修改退款原因的，店铺也不会有处罚，如果没有的话，那就只能认栽，没有其它办法了。因为是专业搞你的，那绝对不会跟你提钱什么的，唉。。淘宝难做，且行且注意。
申诉，聊天截图，和快递信息
申诉 一般但是没问题的
买家在物流途中就表示不要了联系我退回，我联系快递退回后叫买家申请退款这个过程应该是有旺旺的沟通记录的，这个沟通的时间，和快递路上的时间，核对过后证明沟通的时候买家并没有收到货
他没退款 你给他退回干嘛
建议您描述想要咨询的问题。若不描述，象仔暂时无法帮助您安排人工哦！不停复制你的问题，一会儿就可以转人工了。
尽量保留证据
象仔那里，首先描述 你要咨询的问题，答复出来，如果没有得到你想要的答案，就点未解决，然后就可以点需要人工客服，这样就可以联系人工客服了
没有经历过，不知道如何处理。
拒绝退款就好了，坐等小二介入
如果是假冒产品申请退款，那拒绝的凭证就是你是正品，上传正品的凭证，不用管你叫没叫快递拿回来之类的，东西拿回来不是更好，你就说是正品，不接收这个理由只退款，既然他说状态已经收获那就是他收了，不用管你和快递的那些，原则：假冒产品的理由坚决不同意，坚决证据齐全。当然你的是正品必须，不然没跑。不用管与本原因无关的任何理由，他既然收获，你就说他收到货只申请退款是恶意退款，并且你的是100的正品，那么淘宝就会判你赢。有过类似经验是这样的。
拒绝退款，上传发票
直接同意退款就可以，反正货已经退回到卖家手里了。
留好证据。
很难申诉的，这种人挺专业，但是最好的办法就是拉入黑名单，禁止购买，要不以后他还会来。
给她退款就行了，麻烦
对于这种恶意行为一定保留证据，小象那里一直点人工服务，直到人工服务出现为止，假如不处理你的店会扣分的，性质有点严重的感快处理。
投诉不良买家
你这个只要把物流信息截图给小二，证明物品并没到买家所在地，也没被当地快递点签收就行了，交给小二处理，相信小二一定能给你处理好的。
要进货证明 和 授权书 或者留下敲诈证据 一般都会开口要钱
找小二哥哥
申请淘宝介入呗。经过都叙述一边。 肯定会支持商家的
对于这种恶意行为一定保留证据，小象那里一直点人工服务，直到人工服务出现为止，假如不处理你的店会扣分的，性质有点严重的感快处理。
这种没事，遇到过多次了，不会给通过的
有举证材料就申诉
你这种情况证据充分，明显是对方恶意申诉，申请小二介入处理就行了，不用搞的很复杂，
联系人工
联系人工客服
没问题的，可以的
退款原因改不了，但是货款是卖家的
麻蛋，与我遇到的完全一样，我的是大件物流，我发出去运费，六百多，我要是货到了他那儿，再退回来，我要再出八九百运费，买家要了六百元，我给她了，然后这个事算完结，一单亏了一点，但是要是我退回来，运费我会亏一千多，我有对方要钱的录音，小二不要也不听。
规蜜投诉虚假收货地址，尽量消除订单的影响，另外退款原因在买家申请后就已经对店铺产生影响，再修改也没用，既然已收到货可以同意退款，但拒绝后，需要提交未收到货的凭证，小二介入仅针对介入原因来做协调，不会协调假冒品牌退款原因，退款原因只能是通过规蜜投诉来消除影响
这种建议您直接找快递开一个证明证明这个包裹并未派送直接拦截退回的，其他截图物流的完整图，证明买家未收到这个包裹就可以了，货都未收到假冒品牌从何而来呢，其次打客服电话给你个快速联系到客服的方法接通后按11###就可以直达客服的哦，希望对您有帮助
主要你提供证据就可以 了。主要还是你的产品是正品就可以 了。不怕的。小二会为你处理好的。
如果真是售假后果很严重，认栽吧，淘宝偏向买家
亲可以提供有效的证据，申请淘宝介入，由淘宝处理。
亲：买家在没有收到货就说你的货是假的，这完全是无证无据的，淘宝小二也不可能二到这个地步吧。包裹是你退回的，你可以提供与快递的聊天记录呀，让快递证明是发货方要求退回的证明即可。只要确保自己的货物是正品，提供相关的凭证即可，淘宝这方面还是比较公平公证的。
第一点 先冷静，买家没有收到包裹，您寄出的快递物流信息会现在出来第二点她电话联系您退回，您没有聊天记录保障，只能联系您邮寄的快递公司，跟快递公司客服说明情况，他们就会给您备案您说明的情况，然后最好让他们提供物流信息红章，这样也确保您说明的情况物流公司那边也确定是没有问题，反而证明买家根本没有收到包裹，在包裹的运送途中就不需要了，要求退款。后续小二判定的时候，也会拨打快递公司电话，跟那边客服确认情况，那买家的这个介入不攻自破了。（晒别的客人的图片和虚假签收）您可以在退款申诉的那里留言，可以截图他盗用的买家秀上传上去，详细说明整件问题的疑点，可以拨打小二电话，多打几次会通的。不要急第三点，也是最后一点，这个假冒品牌申请，我也不清楚您是不是，如果您天猫的话，有正规授权，直接上传上去就行了，如果您是C店的话，有注册公司，这个也没必要怕。不是的话，这个介入问题，5成几率还是会败诉的。您自行判断吧，这个问题也不是很大的问题，把这个问题，从头冷静下来，有很多疑点。
买家在没有收到货就说你的货是假的，这完全是无证无据的，你可以提供与快递的聊天记录呀，让快递证明是发货方要求退回的证明即可。想要了解更多可以直接点击联系我