MSC_。 楼主发布在分类 / 交易纠纷
大家都知道快递员不送货上楼是有原因的，快递三轮车丢件问题。给买家打电话下来取，买家不下来，就直接申请退货，这个问题如何解决。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先尽量沟通一下查问原因试试，不行就拒绝让淘宝来判，本来快递大部分都不送上楼的
下单时有约好是送到楼下，还是送上楼啊，如果有承诺要上楼，只能加点钱给快递人员送上楼了。
能退的就退给他，这种人最会乱评价。不要做他们生意。
原则上快递员需要送货上门，你也不需要担心快递小哥的丢件问题（他可以锁好车以后再上楼送件）。但实际情况是快递员经常会把件放在菜鸟驿站、快递柜、门口超市等场所并发信息给买家凭码取件。绝大多数买家也会理解和接受快递员的做法，但如果遇到个别行动不便，比如刚被人打断腿、卧床不起的危重病人、刚被开水烫了脸不方便下楼见人的、吃饭差点噎死不能再走路的、误食了百步绝命散且已经走了99步的、被老婆绿了怕出门遇上情敌的、绿了别人怕被打的等等这类人群，人家要求送货上楼也是合情合法滴，送货上门也是，快递的责任。如果快递小哥坚决不送货上门，你也是可以投诉他滴。当然你也可以接受退货申请，因为类买家如果不是上术人群，极有可能就是华妃嘴里的那种娇情的人，给您差评有概率是极大的，即使是给你好评也不会给你写了好话滴。综合考虑吧，建议你看一这位买家发出的好评率和收到他人的好评率再做决定。祝商祺！
果断退货吧
从了买家吧，退就退吧，不然会搞的自己店铺难搞的
这种买家 最好不要跟他做生意 退货拉黑
矫情的人太多，没办法，先尽量沟通一下，不行果断退货算了，这种人生意做下去也是够呛
你联系快递送货给顾客，，就说下顾客有困难不方便去取，麻烦给送下，看实在不送，就没有办法哦，让顾客拒收退回，你收到货了退款，或是你让顾客取下，你补点取件费用。一般顾客还是同意
基本是没有要求快递员送货上门的 还是要和客户沟通协商下
我有个客户就住在别墅里，外面还养了几条狗，快递员不敢进来，联系她过来拿，她倒好，直接就说不要了，还说快递员不把她当上帝，件也没送过来。快递员很辛苦，前段时间台风来袭的时候，快递员还在风雨中挨家挨户地派件。如果是天气好的时候，他们也会急着送件，他们送件是有时效的，超时会被罚款，所以有的时候来不及送件了，物流就会显示代签，但是第二天就会派件了。
无解~
退了，安心
好好跟顾客沟通 或者直接退款 7天无理由退换这是规定服务
淘宝的规则只能退。但是，你可以投诉快递，派送大哥会很可能去收拾买家
这种顾客少一个就少一个吧
很多顾客也很霸道的。不做这种人的生意了，拉黑他！操心
这个没有办法，只有退了，去淘宝也是说不清楚的，经常遇到这种情况，越忙的时候，这种人也越多
那就退吧，不然你联系快递感觉挣钱的话加点钱送上去，但是这样顾客就是送到也不敢保证好评了，如果是我会同意退货，祝您好运
能满足客户需求就尽量满足 满足不了就跟客户好好沟通 实在不行要退就跟人家退了 和气生财！
你好，我是盘丝洞传媒顾问先跟顾客沟通，无果执意要退只能同意
只能沟通
退货吧，无解 退货后拉黑。拉黑的卖家多啦，以后她这个号就不好买东西啦。 人家没有签收，申请退货，这个无解
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先尽量沟通一下查问原因试试，不行就拒绝让淘宝来判，本来快递大部分都不送上楼的
下单时有约好是送到楼下，还是送上楼啊，如果有承诺要上楼，只能加点钱给快递人员送上楼了。
能退的就退给他，这种人最会乱评价。不要做他们生意。
原则上快递员需要送货上门，你也不需要担心快递小哥的丢件问题（他可以锁好车以后再上楼送件）。但实际情况是快递员经常会把件放在菜鸟驿站、快递柜、门口超市等场所并发信息给买家凭码取件。绝大多数买家也会理解和接受快递员的做法，但如果遇到个别行动不便，比如刚被人打断腿、卧床不起的危重病人、刚被开水烫了脸不方便下楼见人的、吃饭差点噎死不能再走路的、误食了百步绝命散且已经走了99步的、被老婆绿了怕出门遇上情敌的、绿了别人怕被打的等等这类人群，人家要求送货上楼也是合情合法滴，送货上门也是，快递的责任。如果快递小哥坚决不送货上门，你也是可以投诉他滴。当然你也可以接受退货申请，因为类买家如果不是上术人群，极有可能就是华妃嘴里的那种娇情的人，给您差评有概率是极大的，即使是给你好评也不会给你写了好话滴。综合考虑吧，建议你看一这位买家发出的好评率和收到他人的好评率再做决定。祝商祺！
果断退货吧
从了买家吧，退就退吧，不然会搞的自己店铺难搞的
这种买家 最好不要跟他做生意 退货拉黑
矫情的人太多，没办法，先尽量沟通一下，不行果断退货算了，这种人生意做下去也是够呛
你联系快递送货给顾客，，就说下顾客有困难不方便去取，麻烦给送下，看实在不送，就没有办法哦，让顾客拒收退回，你收到货了退款，或是你让顾客取下，你补点取件费用。一般顾客还是同意
基本是没有要求快递员送货上门的 还是要和客户沟通协商下
我有个客户就住在别墅里，外面还养了几条狗，快递员不敢进来，联系她过来拿，她倒好，直接就说不要了，还说快递员不把她当上帝，件也没送过来。快递员很辛苦，前段时间台风来袭的时候，快递员还在风雨中挨家挨户地派件。如果是天气好的时候，他们也会急着送件，他们送件是有时效的，超时会被罚款，所以有的时候来不及送件了，物流就会显示代签，但是第二天就会派件了。
无解~
退了，安心
好好跟顾客沟通 或者直接退款 7天无理由退换这是规定服务
淘宝的规则只能退。但是，你可以投诉快递，派送大哥会很可能去收拾买家
这种顾客少一个就少一个吧
很多顾客也很霸道的。不做这种人的生意了，拉黑他！操心
这个没有办法，只有退了，去淘宝也是说不清楚的，经常遇到这种情况，越忙的时候，这种人也越多
那就退吧，不然你联系快递感觉挣钱的话加点钱送上去，但是这样顾客就是送到也不敢保证好评了，如果是我会同意退货，祝您好运
能满足客户需求就尽量满足 满足不了就跟客户好好沟通 实在不行要退就跟人家退了 和气生财！
你好，我是盘丝洞传媒顾问先跟顾客沟通，无果执意要退只能同意
只能沟通
退货吧，无解 退货后拉黑。拉黑的卖家多啦，以后她这个号就不好买东西啦。 人家没有签收，申请退货，这个无解