淘宝客服是如何管理的？怎样有效把控客服询单转化率？

火星 讲师 微信:msc225 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

皇甫擎天 学员

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我们公司的客服不由我直接负责管理我主要负责的是平时店铺的日常运营推广规划数据诊断和分析等工作在客服和美工这一块我不是很擅长所以我只能谈谈一些简单的建议 首先你需要了解的是你客服的询单转化率情况如何是好还是坏这一个数据在生意经和赤兔等多种工具里面都可以看到 然后你可以对客服有一些奖惩机制的例如给店铺设定一个合理的询单转化率指标当高于这个指标的时候客服可以领取奖金当低于这个指的时候可以有一些惩罚激烈的措施每一周评选一次 温馨提示小哥和大家一样只是一名淘宝一线工作的店铺运营人员非官方小二所以我所有的回答仅仅只是个人的经验积累也会有错误的地方答案仅供参考