淘宝下单退货又收货，返回来一块砖头，到付运费30元，怎么办？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

sweeterleo学员

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因为你已经申请拦截，但是，快递还是派送了，所以你要找快递赔偿。另外你到付收到的砖头你就叫快递拍照取证，拒绝收货，拒绝退款。

清乐学员

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拍照留证据，找小二投诉

159****6263学员

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分退回的快递被你已经签收和没签收2种处理方案，因为你说的模糊针对这2问题 一一回答：1、退回来的快递已经签收了，如果非当着快递面签收，拆包装恭喜你 中奖了，一般快递都是怕麻烦他们不会给你出什么证明里面是块砖头的，此时你应该立刻收集更多的资料比如你发月饼的快递重量，和到付这个顺风的快递重量，应该是完全不同的，还有包装大小等取证，然后把来龙去脉上传给淘宝，如果此买家经常这么玩这套路，你申诉成功的几率很大。并且哪怕是给你差评都可以上诉删除。【这条路不推荐，因为如果小二介入纠纷退款，并且你证据不足判你失败，那样不仅人才2空还添加纠纷退货率对你损失不小】PS:如果是我碰到这情况处理方案是，退款过程中通知快递拦截，但是不听指挥还是一味派送，此责任我是直接施压给和我合作的快递的，要么想办法给我月饼要回来，要么按遗失找快递索赔，淘宝买家、卖家、小二三者中是被放在脚上踩又踩的，没事别去触碰底线，对你没好处。找快递赔就行。然后和合作快递撕不开面子，一盒月饼多少钱，几十？我改一个差评几百元都画过，格局要大，多一事不如少一事，给此买家打标签叫以后其他卖家注意，自己掏腰包认了这单，毕竟这类人少。和气生财记住这个道理2、退回来当着快递面拆开了，是块砖头，此刻直接拒收快递就好，然后拒绝退款。就是给差评也好申诉这么辛苦写了这么多个人看法，如果感觉哪条用的上，采纳下哦 哈哈

tb65635688学员

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1.找找你们的合作快递 这个责任快必须承担。2.要向淘宝投诉该买家行为。3.报警

心愿888学员

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让快递开证明，拒签，收到货物掉包拍照保存证据，投诉到小二去标签他

念汐912学员

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退货之前一定要客户发信得过的快递，最好是当面检查签收货品，这样有第三者在场就最好证明了。如果签收没有检查，过后说什么都要自己承担啦

MSC_恩茗学员

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拍照投诉买家，让小二介入，合理解决

12345689aaa99学员

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让快递开证明，拒签，收到货物掉包，是一块砖头，让快递盖章，之后拒绝退款。

涛涛帅帅学员

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拍照保存证据，投诉到小二

xm_小鑫学员

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让快递出证明 里面物品不是本店产品 然后拒签退回！最终买家还是要自己承担运费 有证明 拒签后 淘宝也不会个她退款的 放心

xm_Baymax学员

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这完全就是你的问题，首先退货你为什么要答应到付，我就没听说谁退货还有到付的。其次为什么不当快递面验货。退货很容易出问题，必须验货，有问题直接拒收。这些问题你都没有按照流程处理，如果你没有验货就签收了，你就算找小二也没用的

xm_梅梅学员

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到付的话 你还要先给钱啊就得拆箱确认下，且现在顺丰寄件前都会拆箱看的，只能说明他那边的顺丰不负责

135****4196学员

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现在就是，只要发出了货物，有物流信息，买家要求退款，卖家就得先退款，如果拒绝退款。买家要求淘宝介入，理由是未收到货。后台就要求提供本人签收底单等。试问一下淘宝，客户申请退款，不想要了，哪来的签收底单。如果你拒绝退款，淘宝介入直接就全额退款了。至于退不退回来货，那就是你卖家自己的事情了。我拒绝你买家退款怎么了，我等货物被返回来给你退款怎么就不行呢。遇到两次都是发出去了，买家又来退款。我说等到货物返回了给你退款。买家直接要求淘宝介入，直接就全额退款了，韵达快递还无法拦截。最后货物，买家还去签收了。送给噶比没有原则的淘宝小二。